顧客關係管理驚喜分享
博客來
本書為顧客關係管理的最佳教科書,以各項炙手可熱的議題作為主軸,如:消費者心理學、客戶關係溝通、客戶服務團隊建立與策略、客戶定位與消費價值、客戶關係管理的授權、客戶關係維護與量化滿意度、客戶忠誠度與策略模式、客戶抱怨與客戶修復關係等。從各角度切入分析與探討,並涵蓋管理與技術兩大理論,更延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等熱門且重要的課程,整合性的閱讀將可增進顧客關係管理的基本知識。
本書提供 12 個知名企業個案做為實務研究,如:
博客來網路書局「胖達人」香精麵包事件
「義美食品」豆奶於全家上架
「廉價航空夯糾紛不少」
「華碩 ZenFone 兩案規格售價不同引發抱怨」
博客來書店>博客來網路書店「國道計程收費爭議不斷」
「低價陸客團擠走高消費日客」
「向味全索賠 1 罐黑心肉鬆退 1260 元」
「威寶併入台灣之星該品牌逐步退出市場」
「中國信託與 COSTCO 的聯名卡走入歷史,好市多 90 萬聯名卡爆換卡潮」
博客來「海南航空誤點 12 小時地勤下跪求乘客登機」
「江蕙引退演唱會引爆搶票寬宏售票網癱瘓」
「訊息不透明、反應慢半拍蘋果新隱私政策仍未解決博客來網路書店歡迎您真正的問題」
博客來
- 新功能介紹 作者: 陳水蓮, 林書旭, 楊婷/編著
- 出版社:高立圖書 新功能介紹
- 出版日期:2016/01/01
- 語言:繁體中文
企業價值完全圖解-公司投資與獲利的財務指標 | 現代財務理論 | ||
Derivatives- Markets, Valuation, and Risk Management | 國際財務管理(五版) | ||
經理人財務必修10堂課-創造公司價值的財務策略講義 | 國際財務管理(六版) |
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內容來自YAHOO新聞
西班牙一隱修院廣告徵人
西班牙東北部一座中古世紀隱修院最近刊登廣告,要徵求一名隱士工人。
這座位於「佳泰隆尼亞」山上的隱修院在廣告中列出工作要求,首先必須要棄絕所有不道德及粗魯不文明的活動,行為舉止也要符合一名隱士的標準,在隱修院的工作包括守衛、照顧並維護這座古老的修院產業,同時,也要熟知這座修道院的歷史,若有人要參觀,也要能導覽解說。這份工作提供免費吃住,以及一年一千歐元(約合新台幣3萬6千多元)的零用金。
據當地媒體報導,這座修道院最早出現在歷史紀錄是1299年,不過,1916 年西班牙著名畫家「米羅」將這座修道院畫進他的作品,因而使得這座修道院名垂不朽。(照片取材自網路)