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好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記強檔限時 博客來

博客來網路書局 打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP，
而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。

在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚，
博客來書店以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別，
分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。

蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意，
以至於處處「看見」服務的痕跡；
在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意，
款待每一位上門的客人，才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂！

早在二十世紀七、八○年代，台積電董事長張忠謀就說過：「將來的電子業是服務業，不是製造業。」電子產業依客戶要求設計及製造晶片，這樣的工作型態，就是一種服務。而蘇國垚認為，二十一世紀所有行業都是服務業，只要必須跟客人接觸，必須呈現、包裝，舉凡你放的音樂，你給的茶，員工穿的制服、講的話，這些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療……沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界都如此。

因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。

本書角度擴及生活層面：大眾運輸、餐館、主題遊樂園等，有許多旅行的所見所聞、講評及提醒，本書的設定讀者為「服務人員」、「消費者」及「經營者」。

蘇國垚揭開好服務設計之秘：投身旅館經營管理及教學逾30年的蘇國垚，每在工作和旅途上，見到令人難忘的服務時，都會仔細觀摩，用筆記下其特色和眉角，用相機留紀錄。本書是他多年來專業心得大公開。

每一則發現都是啟發：博客來博客來網路書店好的服務來自對人心的窺視，例如：有溫度的服務來自照顧不方便者，先一步發現顧客需求，在最快時間提供服務。巧用科技就可以以小搏大，讓客人省時，店家省力。蘇國垚以實例將每項服務的初衷和設計做解說，共45項發現，可供單項運用或加成使用，妙不可言。

每項分類之後都有實用建議：全書以服務目的做分類，共分9類，每一分類之後，會有針對企業或個人提出實用建議和做法，讓理論和實務結合，成為服務設計參考。
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  作者： 蘇國垚    新功能介紹
• 出版社：商業周刊    新功能介紹
• 出版日期：2015/06/03
• 語言：繁體中文

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好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記強檔限時

內容來自YAHOO新聞

西班牙鬥牛周末撞死4人 36歲議員不治

新頭殼newtalk 2015.08.18 洪翠蓮/綜合報導

西班牙傳統鬥牛活動熱熱鬧鬧在各地登場，但截至8月初為止，已經導致7人死亡，來自英國BBC的消息，15、16日一個周末就有4人喪生，包括佩納菲耶爾小鎮36歲的年輕議員比納斯。

鬥牛活動由來已久，西班牙人酷愛這個傳統民俗娛樂，將它視為古老的藝術表現形式，吸引著藝術家、作家以及大批遊客，每年帶給西班牙2.8億歐元的收入，更為西班牙政府帶來5900萬歐元的稅收。

不過自7月開始，在西班牙各地的鬥牛活動頻頻發生意外，香港媒體報導，最新1起意外發生在15日早上的佩納菲耶爾小鎮，死者是年僅36歲的地方議員比納斯。他與其他民眾在奔牛活動時，失去平衡跌倒在地上，遭其中1頭蠻牛用尖角狂刺，當場血流如注，最後傷重不治。

其實西班牙的鬥牛表演很少有人喪生，傷亡大都發生在街道進行的奔牛活動，今年傷亡數字升高，也是少見的情況，除了年輕議員喪命外，納瓦拉地區也傳出有18歲年輕人被鬥牛刺中胃部後死亡。

對於這項激烈活動，西班牙境內出現正反意見，反對者認為鬥牛是一項殘忍的傳統，包括加那利群島與加泰羅尼亞，就是西班牙境內禁止鬥牛的2處地區；而西班牙國家廣播台也在2011年1月9日宣布，不再轉播鬥牛相關節目。

但支持者認為，西班牙有責任「保存和推廣這項傳統」，包括現任總理拉霍伊。西班牙曾在2013年立法，將鬥牛劃為西班牙文化遺產的一部分，在動物保護聲浪中，每年的鬥牛表演還是將近2000場。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/西班牙鬥牛周末撞死4人-36歲議員不治-004442063.html

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