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  • 出版社:華泰文化    新功能介紹
  • 出版日期:2001/11/21
  • 語言:繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

觀光飯店搶進 萬豪在台還要開3家

(中央社記者陳葦庭台北15日電)邁向千萬觀光大國,國際品牌飯店搶進,台北萬豪酒店亞洲太平洋副總裁戴逸彥受訪表示,未來將有4家萬豪集團旗下品牌進入台灣,勢必能吸引更多國際觀光客。

根據觀光局統計,截至今年7月,來台國際觀光客已達581萬8823人,比去年同期多出18萬8738人,成長率達3.35%,觀光軟實力不容小覷,吸引許多國際品牌飯店注。

台北萬豪酒店在日前開始試營運,是萬豪集團首家在台灣的駐點,亞洲太平洋副總裁戴逸彥(RameshDaryanani)今天受訪時說,台北已經成為最佳旅遊目的地之一,隨著來台旅客人數逐年成長,台灣市場的前景可說非常樂觀。

戴逸彥說,未來台灣將有4個萬豪集團品牌飯店,包括目前位在大直的台北萬豪酒店(Marriott),位在南港車站的萬怡酒店(Courtyard),之後台北車站附近也會再開2間酒店,分別是萬怡酒店和萬麗(Renaissance)酒店,相信可吸引國際觀光客入住。

雖然同屬萬豪集團,不過這3個品牌各有特色。戴逸彥舉例,台北萬豪酒店屬於有形象、可靠的大規模商務型酒店;萬怡酒店雖然同樣是商務型酒店,但規模較小;至於萬麗酒店則是屬於精品酒店,要傳達的不只品味,還有在地文化。

他分析,萬豪集團是全世界最大的酒店品牌,全球有19個品牌,而且還持續在擴張勢力版圖,像是西班牙的AC Hotel、加拿大的DELTA都被萬豪收購,期望年底前全球可達到100萬個房間數。

另外,萬豪酒店也針對年輕族群在歐洲推出設計品牌Moxy,色彩繽紛的設計、便利的交通、超值的性價比,快速的wifi速度,讓這個品牌成為許多年輕人旅行的選擇之一,未來也將拓展到亞洲,吸引更多千禧世代入住。

談到年輕世代,萬豪集團大中華區總監曹蓓蕾也說,因應智慧型手機崛起,目前萬豪集團旗下已經有10間酒店開放支付寶付款,像是上海、三亞麗思卡爾頓、沙田萬怡酒店,旅客連信用卡都不用帶,靠著手機就可以完成付款、Check in、Check out。

被問到擴充飯店所帶來的人力需求問題,曹蓓蕾也說,萬豪集團目前在中國大陸有和特定學校合作,開設萬豪班,學生在學時就可接受一連串的專業訓練,畢業後即就業,管理人才更需要培訓2至3年,由經理親自帶領,在亞洲2至3個飯店實習。

至於未來是否會跟台灣在地學校合作,她也透露,目前正在培訓台灣管理人才,未來也不排除和台灣的餐旅管理學校合作,培育在地人才。1040915

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/觀光飯店搶進-萬豪在台還要開3家-114738874--finance.html

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