ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你：肯-布蘭佳大師的銷售祕訣口碑必買
博客來
全球總銷量兩千一百萬本、《一分鐘經理》暢銷作家肯?布蘭佳最新作品
身為一個顧客，你為何會一再光顧同一家店家或企業？
產品品質好？氣氛吸引人？認同經營理念？這些其實都不是真正的原因，
顧客一再回流的關鍵是他們感覺很美好，他們感受到備受重視。博客來書店
好的服務其實比你想的要簡單許多，重點就在於──在乎並理解你的顧客。肯布蘭?佳團隊分享了「傳奇式服務」，透過立即可用的ICARE模式，教導如何與內部顧客及外部顧客建立關係，讓你的企業從第一線服務人員開始改變，創造絕佳的服務文化，締造顧客忠誠度，讓顧客一再回流！
凱希?楊恩一邊從事銷售人員的兼職工作，一邊念大學。她樂觀向上，經歷了一場覺醒的旅程。當她的教授要她在目前的公司，實踐傳奇服務的五大模式「ICARE」，進而創造服務的文化，這項挑戰打開了她的世界。她在生活及工作中都見識到ICARE模式的神奇威力，並發現原來第一線員工所扮演的角色竟如此重要！
什麼是ICARE模式？
Ideal Service理想服務：解決顧客的需求，並且深信服務的重要。
Culture of Service 服務的文化：打造清楚的服務願景與企業價值，讓每個人都能專注在真正重要的事情上。
Attentiveness 全心關注：搞懂顧客是誰以及顧客想要的是什麼、他們的喜好，留下美好的第一印象。
Responsiveness 同理心的回應：提供服務者滿足顧客個別的需求，讓他們感覺到被「在乎」，甚至超越期待。
Empowerment 授權賦能：經營者願意充分授權第一線人員，主動實踐服務願景。
本書維持布蘭佳一貫的風格，有趣且易讀，適合每個行業每個組織層級中的人。不論是主管或員工，若能實際應用ICARE這五大要素，絕對能改變你的顧客的服務體驗。
傳奇推薦
這本書以故事為主軸，?述服務業從業人員在工作環境中面臨的困境，以及如何在日常服務中發揮正面影響力。……推薦給所有想要或是正在提供更優質服務的你！──沈方正，老爺酒店集團執行長??????? ?
博客來
我之所以能獲得MDRT百萬圓桌終身會員的榮譽。只因我實踐傳奇式服務的要訣──ICARE！──方國誠，MDRT百萬圓桌台灣分會會長
博客來網路書店歡迎您本書涵蓋組織中所有面向，……不僅告訴業務主管與經理人服務文化的價值，更告訴第一線員工，他們相當於公司對外的形象，而且，他們可以有所改變。──馬克?金（Mark King），泰勒梅高爾夫球裝備供應商（TaylorMade Golf）執行長暨總裁
我所有關於服務的知識，都是從我曾經任職的希爾頓飯店、萬豪國際集團、華特迪士尼公司及肯?布蘭佳學習得來的。《一分鐘經理》在32年前完全改變了我的思維，而《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》將教導下一世代如何提供令人感動的服務。購買這本書，好好研讀、實踐。──李?科克雷爾（Lee Cockerell），迪士尼樂園的前執行副總裁
博客來網路書局
《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》是每個人必讀的好書，尤其像我這樣對服務充滿熱忱的人。──科琳?巴瑞特（Colleen Barrett），西南航空前總裁
《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》提供殷勤待客與僕人式領導的基本要點，每個人都可以運用──就在今日，此時此刻！──約翰?卡培瑞拉（John Caparella），威尼斯人賭場酒店的宮殿劇院與金沙展覽中心的總裁暨營運長
博客來網路書店對任何不接受平庸的人來說，這本書是必讀的經典。──李奧納多?英格雷利（Leonardo Inghilleri），《最極致的服務最賺錢》（Exceptional Service, Exceptional Profit）合著作者
閱讀這本書，在你的組織裡建立服務文化。──霍斯特?舒茲（Horst Schulze），嘉佩樂酒店集團（Capella Hotel Group）
博客來
- 作者： 肯‧布蘭佳, 凱西‧柯夫, 薇琪‧荷賽 新功能介紹
- 原文作者：Ken Blanchard,Kathy Cuff,Vicki Halsey
- 譯者：沈維君
- 出版社：遠流 新功能介紹
- 出版日期：2015/04/29
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
西甲》C羅大爆發獻5球1助攻 皇馬6：0西班牙人
2015-16賽季西甲第3輪，皇家馬德里做客，陷入進球荒的C羅（Cristiano Ronaldo）大爆發，進5球1次助攻，助隊以6比0大勝西班牙人。
兩隊在西甲歷史上交鋒162次，皇馬以95勝33平34負的成績佔據絕對優勢，聯賽在西班牙人的科爾內亞球場，兩隊交鋒81次，皇馬33勝18平30負。
第7分鐘，C羅反越位推射破僵局；第17分鐘，C羅主罰點球再破門；第20分鐘，貝爾（Gareth Bale）助攻，C羅搶點墊射，帽子戲法；第28分鐘，C羅助攻本澤馬（Karim Benzema）進球，上半場，皇馬就以4：0領先。
下半場第62分鐘，C羅搶點推射，大四喜！第81分鐘，C羅攻入個人本場第五球，最終皇馬以6：0大勝。
皇馬全場控球率只有47%，射門15次，也僅比主隊14次射門多1次。不過客隊8次射正中，就打進6球，進攻效率遠超對手。
C羅連續兩個賽季西甲奉獻單場5球的表演，成為西甲歷史第3人。C羅職業生涯首次單場打入4球以上並有助攻，皇馬生涯32次單場打入3球以上。C羅西甲總進球達到230球，排名西甲歷史第4，也成為皇馬隊史上聯賽進球最多的殺手。開場20分鐘就戴帽，也是C羅生涯最快紀錄，原紀錄是34分鐘。
皇馬主帥貝尼特斯（Rafael Benitez）：「我說過了，我們正在打造一支充滿侵略性的球隊，打攻勢足球，而且沒有失去攻守平衡，今天全隊都表現很好，而且我們還在不斷提高。數據說明了一切，C羅已經在足壇歷史上佔據重要的一席之地，並且還在不斷提升。」
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/西甲-c羅大爆發獻5球1助攻-皇馬6-0西班牙人-043209074.html
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