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博客來書店 在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下，企業經營早已走入更高層次的服務競爭；不論你是從事公司的業務操作，或是在商場從事買賣的櫃台業務，筆者要指出：「售後服務與抱怨處理」，將是貴公司經營成功或失敗的關鍵所在。
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就企業而言，售後服務工作的執行、客戶抱怨的處理，這些斱是企業經常發生、極為迫切的事項。然而，企業對該事項的認知，由於缺乏可資借鑑的資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，不禁令人痛惜！尤其現在遭逢經濟不景氣時，企業更應加強「售後服務」工作，消除「客戶抱怨」的發生。

博客來網路書店歡迎您有鑑於此，為了滿足企業界「如何處理客戶抱怨」的疑問，我在寫作《售後服務手冊》一書後，獲得企業讀者喜愛；隨即規劃出版《客戶抱怨手冊》，本書內所介紹的各種處理客戶抱怨工作，包括工作流程、執行步驟、具體方法、組織規劃、員工培訓、管理辦法，均是我擔任顧問師多年輔導企業界的實務操作內容，適用性極廣，值得企業參考運用。
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博客來本書的任何方法或步驟，若能對貴企業有所裨益，是我們最大的欣慰！


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  作者： 韋光正, 任賢旺    新功能介紹
• 出版社：憲業    新功能介紹
• 出版日期：2015/01/21
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

西甲開季首戰　馬德里競技險勝

（路透馬德里22日電）馬德里競技（Atletico Madrid）今天以1比0險勝剛晉級西班牙甲級聯賽的拉斯帕馬斯（Las Palmas），全靠中場格里茲曼（Antoine Griezmann）踢自由球時反彈破網，全隊的表現還不太有說服力。

格里茲曼是在第17分鐘踢自由球，皮球擦過拉斯帕馬斯球員組成的人牆，反彈進網內，但競技後來就無力再創造攻門機會，13年來首度重返西甲聯賽的客軍則積極搶攻，下半場讓地主疲於奔命。

終場前18分鐘，拉斯帕瑪斯後衛西蒙（David Simon）埋伏門前，趁無人看守空檔以頭槌攻門，射中門楣彈向網內，競技門將歐布拉克（Jan Oblak）展現絕技救球才化解危機。中央社（翻譯）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/西甲開季首戰-馬德里競技險勝-125243258--sow.html

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