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售後服務手冊超級強品 博客來

博客來博客來網路書店博客來書店本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。
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在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞，不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象，更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明，良好的售後服務，是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」，則隨時會給企業帶來巨大的災難。

「售後服務」是圍繞著産品銷售而展開的配套工作，良好的售後服務，不只是公司的經營戰略、理念，更應落實在具體的操作措施，例如售後服務的規劃，售後服務工作流程，建立服務網點，産品的包裝、送貨，使用時的安裝調試，故障時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援，提升客户滿意度…………等。

針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務，特別推出《售後服務手冊》，本書是顧問師輔導企業心得，內容都是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，非常值得企業界參考運用。
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  作者： 韋光正    新功能介紹
• 出版社：憲業    新功能介紹
• 出版日期：2014/02/21
• 語言：繁體中文

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售後服務手冊超級強品

內容來自YAHOO新聞

要不到錢怒殺嬸嬸 男無期定讞

（中央社記者蔡沛琪台北24日電）男子楊瑞霖去年不滿向嬸嬸借錢遭拒又被數落，憤而持刀砍死嬸嬸。最高法院認定他有悔悟之心，今天依強盜殺人罪判處無期徒刑定讞。

法院判決指出，24歲的楊男因涉及傷害案件，急著湊出和解金給被害人，於是在去年1月前往嬸嬸位於彰化縣的住處開口借新台幣5萬元。他不滿向嬸嬸借錢遭拒又被責備數落，憤而隨手拿刀殺死嬸嬸，行凶後逃逸。

法院一審將楊男判處無期徒刑，但二審認定他符合自首要件而輕判18年。他的叔叔出面哭訴，自己曾幫被告還債，被告從小是嬸嬸幫忙送飯，竟然恩將仇報行凶。案件上訴後撤銷發回，更一審判處無期徒刑。

台中高分院更一審認為，楊男犯後是迫於情勢才自白犯罪，並非自動投案，且他未與死者家屬達成和解，但考量他並非預謀殺人，未達與世永久隔離程度，加上他出庭時流淚對死者家屬下跪，有悔悟之心，判處無期徒刑。案經最高法院駁回上訴定讞。1040824

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