別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%！限量出售
博客來
取悅顧客是錯誤的策略！
華爾街日報冠軍暢銷書《挑戰式銷售》作者最新力作博客來網路書店
Amazon 商業書分類榜 TOP 10、讀者5顆星好評
航班準時起飛，比因為班機延誤獲得補償更滿意，
其實顧客要的不是驚喜，而是能輕鬆解決問題，
做好基本服務，提供最大方便，才是黏住顧客的最佳做法！
「如果你正在苦苦尋找一本協助你做好顧客服務的案頭書，看這本書準沒錯。」──克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅國際飯店集團（Hyatt）資深副總裁博客來網路書店歡迎您 凱悅、亞馬遜、萬事達卡都在這樣做
行銷、公關、客服等部門從業人員與主管，趕快學起來！
推翻顧客服務舊思維
取悅顧客是錯誤的策略，顧客滿意度與忠誠度無關！
耗時5年、針對全球400家企業、9萬7000多名顧客的服務調查研究證實：
顧客會不會對企業忠誠，關鍵在於企業有沒有兌現最基本的承諾，有沒有協助顧客把平常會遇到的問題解決掉。至於服務體驗做得多麼令人讚歎，倒不是顧客忠誠度的關鍵所在。其實，大多數顧客並不想要「驚喜」，他們想要的是毫不費力的便利體驗。而且對顧客來說，即便你的服務再好，他們也不可能獎勵你；但是，只要你的服務不到位，他們很可能會給你苦頭吃。
《別再拚命討好顧客》將帶領你了解顧客體驗的內幕，揭發讓顧客對企業死心塌地或三心二意的真正原因。作者在書中提出顧客省力體驗的四大準則，輔以確實可靠的資料佐證，並介紹有哪些企業已經採用這項研究發現的客服法則締造佳績，這些精闢見解和事實，絕對會讓大家對顧客忠誠度徹底改觀。
另外，這本書也收錄許多實用的工具和表格，讓企業可以輕鬆上手，馬上改善服務、降低成本，同時提升留客率、回購率、荷包占有率。最後，企業就能擄獲顧客難以捉摸的心，創造出靠驚喜服務無法產生的高忠誠度與黏著度。
專業推薦
博客來 王國雄，王品集團副董事長
任維廉，交通大學運輸科技與管理學系教授
博客來書店 盧希鵬，台灣科技大學資訊管理系特聘教授
丹尼爾．巴利斯提瑞（Daniel F. Balistierri），萬事達卡公司（MasterCard）全球服務＆體驗副總裁
克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅酒店集團（Hyatt）訂房服務資深副總裁
李察．喬伊斯（Richard Joyce），家悅採購公司（Home Retail Group）顧客服務營運主管名人推薦
「精彩深入的企業調查報導，以系統化的調查，揭露出寶貴的真相。每本商業書都該跟這本書看齊，要提出有研究佐證的實用建議，還要妙筆生花讓人愛不釋手。」
──丹．希思（Dan Heath），《零偏見決斷法》（Decisive）、《改變，好容易》（Switch）及《創意黏力學》（Made to Stick）合著者
「目前大多數的顧客支援和顧客體驗改善方案，都只是套用一些新術語，把由來已久的概念老調重彈。這本書闡述的顧客費力程度研究提出截然不同的觀點，是我長久以來聽過最具創見的新穎概念，可貴的是這項概念確實可行。我個人帶領的團隊就靠這項做法，進行極具新意的重大改善，依據明確的數據採取行動，並能產生讓顧客清楚可見的可衡量成效。要是透過其他方式，我們根本無法產生這麼顯著有效的成果。這本書真的讓我對客服支援團隊的運作徹底改觀。」
──丹．盧爾克（Dan Rourke），渡假屋租賃網站HomeAway, Inc.軟體支援主管
「負責顧客體驗的主管一定要好好看看這本寶典，三位作者提出精闢見解，破除大家對顧客體驗的迷思，消除大家對顧客流失及取悅顧客的眾多誤解，釐清什麼才是真正為企業創造價值的關鍵服務。」
──林恩．霍姆格林（Lynn Holmgren），前線通訊公司（Frontier Communications）顧客體驗策略資深副總裁
「如果你正在苦苦尋找一本協助你做好顧客服務的案頭書，看這本書準沒錯。」
──克里斯．哈爾（Chris Hale），凱悅國際飯店集團（Hyatt）訂房服務資深副總裁
博客來網路書局 「每家公司都想找出創造死忠顧客的祕訣，這本書不但提出有力證據說明毫不費力的顧客體驗，是讓顧客對企業死心塌地的關鍵所在，也提出清楚實用的落實方法，帶領企業達成這項目標。企業主管和顧客服務從業人員一定要好好研讀這本書。」
──戴伯．歐勒（Deb Oler），固安捷公司（Grainger Brand. W. W. Grainger）副總裁暨總經理
「這本書真的很棒，因為它是實用導向，以深入的觀察說明企業為什麼常把服務弄得一團糟，反倒造成顧客的不便而弄巧成拙。幸好，企業只要善用這本實用的落實指南，就能避開這些陷阱，不會徒勞無功。」
──李察．喬伊斯（Richard Joyce），家悅採購公司（Home Retail Group）顧客服務營運主管
「本書針對顧客體驗的轉型，提出一個全面研究的基礎。提供顧客得來全不費工夫的服務，就能讓服務部門的工作跟企業想要實現的整體目標──提高顧客忠誠度──相呼應。這本書提出的概念既實用又可行，只要照著做、循序漸進，獲利就舉手可得。」
──蘇．阿特金斯（Sue Atkins），紐西蘭電信公司（Telecom NZ Ltd）服務體驗負責人
「給顧客方便，讓顧客少費點力，就能提高顧客忠誠度，也讓業績跟著提升。」
──丹尼爾．巴利斯提瑞（Daniel F. Balistierri），萬事達卡公司（MasterCard）全球服務＆體驗副總裁
「這本書讀來毫不費力，作者提出的實用做法正好符合我們的需要，協助我們好好掌握顧客服務這個全球商機。」
──大衛．湯普森（David Thompson），融合客服公司（Fusion Contact Centre Services）總經理
博客來
- 作者： 馬修．迪克森, 尼克．托曼, 瑞克．德里西 新功能介紹
- 原文作者：Matthew Dixon,Nick Toman,Rick Delisi
- 譯者：陳琇玲
- 出版社：商周出版 新功能介紹
- 出版日期：2014/01/18
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
要了解歷史背景 李辦請馬去看海角七號
新頭殼newtalk 2015.08.21 林朝億/台北報導
針對總統馬英九批評前總統李登輝當過總統的人，居然說出出賣台灣、羞辱人民、作賤自己的媚日言論，李登輝辦公室21日由主任王燕軍具名發出新聞稿反擊，並請馬英九去看國片《海角七號》，就會知道李登輝所提及的歷史背景，那才是大多數台灣人共同的記憶。
李登輝辦公室21日發出新聞稿指出，日本媒體VOICE出刊的報導，源起於7月8日李前總統接受該雜誌訪問，內容主要是討論台、日兩國未來經貿合作議題。席間日媒記者詢問馬政府的振興經濟對策效果不佳，李前總統則就此回應指出，政府無法因應國際局勢快速的變化，才讓台灣經濟陷入衰退停滯。
李辦指出，席間李登輝有提到台灣歷史，70年前台灣沒有對日抗戰問題，只有抗日活動。訪談後該雜誌如何編輯，李辦並不清楚，中文翻譯也非該辦公室之作。
李辦指出，馬政府執政迄今，台灣經濟衰退是不爭事實，現在「見笑轉生氣」想借題發揮，以轉移執政無能的焦點，並企圖拉抬選情的作法，其操作選舉的企圖昭然若揭。
李辦表示，70年前台灣是日治時期(1895-1945)，那期間有抗日活動，但沒有所謂的「對日抗戰」問題；那是國民黨外來政權史觀，但卻不是事實。
李辦請馬總統看國片《海角七號》，就會知道李登輝所提及的歷史背景，那才是大多數台灣人共同的記憶。「請不要繼續扭曲史實、積非成是。」
李辦表示，部分國民黨人士仍想操作統獨、族群議題，挑起社會對立與仇恨的一貫伎倆，不但有失國家領導人該具備的高度與內涵，對低迷的選情也於事無補。
李辦指出，持續建立與強化台灣主體性，是國家領導人的責任與義務，惟有如此方能獲得老百姓的支持；反之，就會被民意唾棄。他們期盼所有從政者莫忘初衷，以台灣利益為優先，才是從政之道。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/要了解歷史背景-李辦請馬去看海角七號-064807781.html
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