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讓顧客永遠是對的！評價 博客來

人人都知道以客為尊，卻不知道從何著手？
除了設計問卷，如何更了解自己的客戶？
客服中心人員不斷增加，顧客滿意度卻持續下降？

這本書不只回答上述問題的答案，更提供你解決方法。
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只要你有客戶，那你就有一套客戶體驗生態系統

經過十四年的研究，如今已有效證明，客戶體驗扮演了關鍵性角色。在客戶體驗方面表現優秀的企業，其股票帶來的利潤也最高。但是，要正確、確實地做到客戶體驗卻不容易。公司的所有環節都會影響客戶體驗。從電話中心服務員的說話方式，到公司的電子郵件流程，還有人資與法務部份設立的政策，都有影響。哈利．曼寧、凱莉．博丁這兩位作者瞭解如何幫助真實世界裡的公司，改變他們經營方式，以面對真實的商業挑戰。

本書分三部分：闡述客戶體驗的價值、客戶體驗的六大指導原則、客戶體驗如何改變企業。由淺入深，帶領讀者一步步了解客戶體驗的重要性，進而學習並設計出專屬自己公司的客戶體驗。一旦你掌握了客戶體驗的六大核心指導原則，就可以創造一個永續，且難以複製的競爭力優勢，遙遙領先其他競爭者。

博客來本書也打破一般人對客戶體驗的印象：
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1.客戶體驗不等同於溫柔溫馨。光熱愛你的顧客是不能幫助你成功的，你必須付諸行動。提供符合他們需求的產品、讓顧客更容易能找到、購買及使用商品──這些都是客戶體驗的關鍵。
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2.客戶體驗不是客戶服務。當人們遇到問題時，才會聯絡客戶服務。若你把客戶服務和客戶體驗畫上等號，那就如同安全網成了空中飛人表演時的會用到的設備。整場表演中，安全網確實是重要的設施。但當表演者需要使用到網子，就代表這場表演出問題了。

3.客戶體驗不只是可用性。當一項產品或服務容易使用時，會獲得人們的稱讚。但是，可用性只是客戶體驗中的一小部份。以你的車子為例。即使方向盤很容易操作，腳踩煞車踏板的感覺適切，如果你的車子無法滿足基本需求（如穩定行駛和安全停駛），你的駕車經驗仍會是噩夢一場。

一次不好的客戶體驗就足以喪失一位客戶。了解客戶體驗的核心價值，企業才得以在競爭的市場中取得最多消費者的支持！

名人推薦

「這本令人大開眼界的書，能夠讓你徹底瞭解聰明的企業是如何對待客戶，又是如何能夠持續成功。提示：整個企業組織都需要注重客戶體驗，而不只是『第一線』的企業員工而已。本書所提供的指導絕對是無價的（就好像GPS導航般的精準）。」－－董事長史提夫．富比世（STEVE FORBES）

「滿足需求、感到輕鬆、令人愉快。這是依照重要性排序，曼寧與伯丁兩位作者提出的客戶體驗金字塔模型的三個層次。沒錯，要改變企業體質去符合這些訴求很困難。然而這裡有個簡單的方法讓你開始這麼做：請閱讀本書。」－－尼爾森．諾門集團（Nielsen norman group）與《活在複雜世界》《living with complexity》的作者唐．諾門（DON NORMAN）

「曼寧與伯丁瞭解企業若能夠提供良好的客戶體驗，其實相較於提供差的客戶體驗導致的損失而言，花費還比較省；顧客也較願意多出一些錢購買好的客戶體驗。絕佳的客戶體驗才是最好的獲利手段。」－－斯普林特公司執行長丹?漢斯（Dan Hesse）

「我認為以顧客為尊的定義簡單來說就是『你做的事情是為了付你錢的人。』如果你認同這個定義，那就買這本書吧！曼寧與伯丁提供了很好的指導手冊讓你能夠做到以顧客為尊。依循書中的指示，你就能由衷地瞭解顧客，並且提供愉快的客戶體驗給消費者。」－－《體驗經濟以及無限的可能》共同作者B.喬瑟夫．派 二世（B. Joseph PINE II）

「長遠來看，醫療照護機構需要讓病患體驗成為經營策略的一部份。這一點與品質及安全性同等的重要。曼寧與伯丁顯示了創造良好的體驗對於任何組織都是很重要的；他們還告訴讀者該如何進行必要的改變，以讓企業得以實現良好的客戶體驗。」－－克里夫蘭醫療中心的執行長及醫師戴勒斯．「托比」．克斯葛羅夫（DELOS “TOBY” Cosgrove）

「在維珍集團，我們的品牌就是在提供良好的客戶體驗。《內化客戶體驗》這本書，提供了如何把想法轉變為實際成功的企業實踐步驟。」－－維珍亞特蘭大航空公司客戶體驗管理部門主管保羅．山德司（Paul Sands）



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  作者： 哈利．曼寧, 凱莉．博丁    新功能介紹
• 譯者：王復芸
• 出版社：財信出版    新功能介紹
• 出版日期：2014/09/25
• 語言：繁體中文

作業研究		ERP與電子化- 企業強化競爭力的致勝武器
作業研究		生產管理辭典
可靠度導論		現代生產管理學

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讓顧客永遠是對的！評價

內容來自YAHOO新聞

西螺阿善師 武藝群英會

西螺阿善師武藝群英會暨運動嘉年華日昨晚間在西螺大橋西側大草原熱鬧登場，雖然刮風下大雨，仍舊正常舉行，縣長李進勇、副縣長張皇珍、立法院長王金平、中華台北體總會長張朝國、河南省體育總會秘書長雷志章等貴賓蒞臨參加，活動在九天民俗技藝團撼動人心的開幕戰鼓中揭開活動序幕，現場湧入數千位民眾撐傘或穿著雨衣，不畏風雨參與盛會，希望一窺武術精神。

縣長李進勇表示，活動雖然刮風下雨，活動依然照常舉行，就是代表雲林人不怕任何阻礙的精神，也因為這種精神讓雲林人不論在地或出外打拼都能有所發展，應將這種不畏艱難的精神散佈到全台灣，讓台灣繼續向前行。今日除了有阿善師的武藝精華之外，尤其是中國少林武僧功夫武術和明華園、九天民俗技藝團等武術與藝術的交流，感謝大家在風雨中，給雲林人如此大的鼓勵。西螺阿善師武藝群英會暨運動嘉年華活動自二0一三年舉辦至今進入第三屆，第一次舉辦曾在西螺大橋下席開一千桌，盛況空前，今日藉由武術交流，將全台以及兩岸各地好手齊聚一堂，集結亞運武術等獎牌選手、學校團體與少林武僧同場擂臺比武觀摩，雖然下著大雨，台上氣氛依舊熱鬧非凡。

九天民俗技藝團為活動開場表演十分鐘撼動人心的開幕戰鼓，還有明華園戲劇園、河南少林寺的僧團武術，並集結5所國內公私立大學，雲林在地中山國小旗隊、建華國小、廣興國小、公誠國小等為活動帶來精彩的國武術表演，讓西螺成為武術與藝術交流、交會之地。

藝人豬哥亮抱病依舊到場參加，不改幽默詼諧本性，感謝過去會長提攜，感念習武人精神，因此無論如何均要參與此一年度盛會。節目尾聲由明華園戲劇總團結合九天演出護國將軍戲碼，此亦是明華園繼和九天民俗技藝團二度合作後，掀起節目高潮，讓觀眾大飽眼福。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/西螺阿善師-武藝群英會-160000438.html

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