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顧客服務管理:掌握客服心理的優勢賺到買到 博客來

博客來書店博客來網路書局 針對教科書的需求,本書規劃為:基礎篇,實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇(第一~三章)為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識;實務篇(第四~十章)提供顧客服務實際工作相關問題的討論;發展篇(第十一~十三章)則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。

為滿足實務工作者的需要,在章內提供客服故事,個案討論與心理測驗,以便讓理論與實務作直接的連結;在附錄部份提供「能力測驗與諮詢」以及「專業證照介紹」,幫助實務工作者檢驗、肯定以及加強自己的專業能力
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  • 出版社:五南    新功能介紹
  • 出版日期:2013/09/01
  • 語言:繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

要求增加醫療支出 挺小英醫師剃光頭以對

 

新頭殼newtalk 2015.08.23 林朝億/台北報導

民進黨主席蔡英文醫師全國後援總會成立,發言人吳梅壽當著蔡英文面建議,希望能將國民醫療健保支持從GDP的6.6%提高到7.5%;不過,蔡英文僅承諾「合理成長」,不得低於GDP的成長率。豈料,會後挺小英的高嘉君醫師發言時則露出先前剃掉的光頭表示,請她承諾,就任後一次到位,將預算補足到7.5%,否則他就會繼續理著光頭,「提醒蔡總統」。

蔡英文上午在嘉義市長涂醒哲陪同下,出席全國醫師後援大會,並公布六區後援會召集人名單:台北區召集人劉家正(中華民國基層醫療協會理事長)、北區召集人劉文漢(新竹縣醫師公會前理事長)、中區召集人羅倫檭(台中市醫師公會理事長)、南區召集人王正坤(台南市醫師公會前理事長)、高屏區召集人莊維周(高雄市醫師公會前理事長)、東區召集人郭漢崇(花蓮慈濟醫院主任),並與現場各界醫師代表交換、討論醫療政策議題。

其中最受矚目的則是健保財務與健保給付。吳梅壽指出,國民醫療健保支出佔GDP比率應從目前的6.6%,任內逐年增加到7.5%,以達先進國家基本水準。

而台北區召集人劉家正也表示,台灣健保滿意度世界第一,但是卻是建築在醫業界的屍骨上,重點就是實施總額制度,對於健保用打折方式給付,希望蔡英文當選後,能夠廢除總額制度。

蔡英文致詞時則表示,健保財政確實也出了很大的問題。這幾年來,在整體醫療保健支出當中,家庭自付費用的比率在上升,但是政府支出的比重卻不斷下降。這就表示,政府沒有在健康跟醫療方面配置充足的公務預算;跟其他OECD國家比較,台灣醫療保健支出中,公部門的比例,真的相對比較低,這不但顯得公衛領域的投入不足,也間接成為醫療人員工作環境惡化的原因。

但對於未來政府醫療保健的支出,蔡英文則強調,必須合理成長,而且成長率不得低於GDP的成長率。她知道大家認為,合理的目標是GDP的7.5%,比起現在,這等於是每年要多出1400億。但是這幾年政府財政很虛弱,所以要按部就班來,要大幅增加支出,也必須先把財政的「病」給醫好。

蔡英文強調,隨著人口老化的加速,政府醫療保健的支出,一定會隨著增加。但她認為該花的錢就要花,未來成長的經費,會把它用在公共醫療體系、基層公衛人力、預防保健、緊急醫療、防疫、弱勢族群健康…等項目上。如果政府可以負擔更多預防保健的責任,那後端的醫療照護支出也可以減少,減輕醫療體系的壓力。

不過,四年前曾擔任蔡英文醫師後援總會成立大會主持人的高嘉君醫師,在問答結束後舉手要求發言。高嘉君說,他6月底接到蔡英文全國醫師後援總會共同召集人聘書,7月初把自己的頭髮理光。

他接著脫下帽子,露出光頭表示,台灣的醫療界真的已經快不行了,不是只有殘廢,而是已經加護病房了。他認為蔡英文在網站上公布的醫療政策,「很有誠意,但沒有決心」。他進而提出兩點訴求,一、希望醫師跟全民一樣,醫師可以週休二日;雖然有的醫師不願也不可能週休二日,但是在醫療制度上至少要朝向週休二日的精神來做給付。

高嘉君表示,第二、馬英九在2008年醫療政見,醫療支出佔GDP的7.5%,8年了,馬英九做不到,他希望未來蔡英文總統能更有決心,在執政的第一年就將預算編到7.5%,一次到位。如果做不到,他的頭髮就不會留回來,「隨時提醒蔡主席、蔡總統」。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/要求增加醫療支出-挺小英醫師剃光頭以對-090929346.html

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