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服務資本鏈管理:企業顧客導向經營成功方程式非買不可 博客來

顧問領航系列
一、強化員工幸福感(Happiness)
二、優化顧客款待感(Hospitality)
三、締造經營價值躍升

服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式

博客來博客來網路書店CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念,強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任,以強化組織創價流程,透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練,建立完善的服務意識與感動服務,正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠,為企業帶來營收突破及獲利成長,及企業形象的提升。

編者簡介

梁源湘

■學歷:
國立交通大學管理科學博士班
國立台北大學企業管理所碩士

博客來網路書局■職務:
中國生產力中心(CPC)企劃處總監 / 高級講師 / 高級顧問

博客來書店■歷任:
CPC新產品與事業開發組經理 / CPC產業經管研究組經理 / 策略規劃組經管顧問師 / 聖約翰科技大學、龍華科技大學兼任講師 / 經濟部中小企業處管理顧問服務科技發展計畫主持人(2010 ~ 2012) / 經濟部技術處
我國產業經管趨勢與發展研究計畫主持人(2005 ~ 2007)

博客來網路書店歡迎您■認證:
(1)中華民國教育部大學院校合格教師(No.71060)
(2)日本產業訓練協會(JITA)MTP管理人才培育認證合格講師(No.316)
(3)瑞典智慧資本協會IC-Rating智慧資本評量顧問
(4)國家品質獎企業卓越經營BEPASS評量顧問
(5)亞太產業分析專業協進會(APIAA)合格產業分析師

■大學任教:
策略管理、國際行銷、財務管理、投資管理、消費行為......

■企業諮詢輔導 / 客製化內訓授課:
鴻海集團、金仁寶集團、威寶電信、南亞科技、京元電子、聯合骨科、MOXA集團、敦南科技、優貝克集團、北京鏈家地產、北京光輝偉業集團、上海張家港順德工業、橋椿實業、有萬科技、富成科技、全興科技、上緯科技、至興科技、馬祖酒廠、法蘭絲紅酒、台灣彌榮工業、乖乖食品、文昌傢俱街、愛國東路婚紗街、車輛研究與測試中心、救國團、台灣綠色生產力基金會、國家文官培訓所、台灣鐵路、土地銀行、兆豐商銀、奇巧調理、甲仙鄉農會......


博客來
  • 出版社:中國生產力中心    新功能介紹
  • 出版日期:2012/03/01
  • 語言:繁體中文

供應鏈高績效管理:改善生產服務流程、提升企業績效的物流策略

JIT工廠革新

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作業研究(廖)

作業研究(楊)

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服務資本鏈管理:企業顧客導向經營成功方程式非買不可


內容來自YAHOO新聞

視察交通尖峰車流 林佳龍打90分

(中央社記者郝雪卿台中13日電)台中市長林佳龍今天在上午交通尖峰時刻視察環中路與西屯路口車流,他十分肯定改善計畫,還打了90分的高分。

為解決交通壅塞問題,台中市交通局針對環中路、台灣大道、中清路、五權西路及文心路等易壅塞路段,提出改善計畫,林佳龍於上班尖峰時段,前往視察環中路與西屯路口車流,聽取交通局長王義川簡報,說明交通改善成效,整體運輸效率已提升約36%。

林佳龍表示,台中交通要改善,交通基礎設施的建立是根本,如道路串連、完成捷運、建立公車及自行車體系等,但完成需要很長時間,因此短期內要顯著改善交通問題,以交通號誌、標線、車道調整等交通管理手段就能完成;市府已執行改善各易塞車路口,並陸續驗收,目前改善最顯著的是環中路和五權西路口。

林佳龍認為,今天來驗收環中路與西屯路口的改善情形,改善幅度的確很大,運輸效率提升約36%,整體路口延滯時間由每輛車55.9秒,縮短為每輛37.3秒,「不但及格,更給90分的成績!」數字會說話,這些數據證明交通管理手段確實有效,這些成功經驗將整理成標準作業程序,同步運用在全市其他壅塞路口。

交通局指出,目前環中路、台灣大道及中清路易壅塞路段已陸續改善,五權西路與文心路易壅塞路段正進行研議改善計畫,預計今年底可完成。1040813

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/視察交通尖峰車流-林佳龍打90分-041917219.html

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