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博客來
不用怪景氣不好，市場競爭激烈……博客來網路書局
在任何時刻，你的最佳防禦都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。
對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。博客來網路書店歡迎您本書兩位作者將分享：實實在在、賓至如歸的服務是怎麼做的，如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務。這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池．卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。本書將繁複的服務業現場及組織問題，化繁為簡，強調應博客來網路書店該先做到顧客滿意，有四大原則：1. 完美的產品
2. 服務人員細心周到
3. 服務及時有效
4. 有效的問題解決流程從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如：博客來＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos）
＊如何提供一種系統性的服務，防範意外、災難的發生。
＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料
＊如何知道你已達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？
＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗經營事業，有許多環節不在你的掌控中，例如匯率、景氣、技術變革你都無法掌控，但是建立忠誠顧客這個最重要的流程，只要遵循本書的原則，就能讓你贏得死忠顧客，並且一勞永逸，獲得長遠的利潤。作者簡介李奧納多．英格雷利Leonardo Inghilleri現為西培思飯店集團（West Paces Hotel Group）旗下西培思顧問公司（West Paces Consulting）執行副總裁暨首席顧問。英格雷利是業界公認的服務專家，他創辦了麗池卡登領導培訓中心和進修學院，也在麗池卡登飯店（Ritz-Carlton Hotel Company）、知名精品寶格麗（BVLGARI）、華特迪士尼（Walt Disney Company），以及自家團隊管理的新度假飯店品牌嘉佩樂（Capella）和索利斯（Solis）的經營中，扮演相當重要的角色。 麥卡．所羅門Micah Solomon現為綠洲唱片公司（Oasis Disc Manufacturing）總裁。他最為人津津樂道的是，在一間地下室創立綠洲唱片，後來成為娛樂和科技產業的領導者。《成功》（Success）雜誌曾報導他的經營之道和輝煌成就。賽斯．高汀（Seth Godin）的全球暢銷書《紫牛》和其他商業報導，也以他的公司做為個案研究的對象。所羅門是「顧客學院」（College of the Customer）網站創辦人，也是廣受歡迎的商業顧問和演說家。 譯者簡介陳琇玲（Joyce Chen）博客來書店美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom主任稽核師。榮獲93年台北市優秀勞工、100年全國模範勞工，現專事翻譯，重要譯作包括《杜拉克精選：個人篇》、《搜尋未來》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》、《全球經濟12大指標》、《IKEA的真相》。
博客來
- 作者： 李奧納多．英格雷利、麥卡．所羅門 新功能介紹
- 原文作者：Leonardo Inghilleri、Micah Solomon
- 譯者：陳琇玲
- 出版社：經濟新潮社 新功能介紹
- 出版日期：2013/03/09
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
要走「阿中模式」 張承中：藍綠和解，不是柯P模式
藝人Selina的老公張承中宣布以無黨籍身分參選台北市松山信義區立委，挑戰資深立委費鴻泰。這場記者會中，張承中忙於澄清「政二代」與「靠妻」說，也向網友喊話說，「我也做了很多事情，請網民用力google我，我還做了很多事情是google不到的。」
希望家人別涉入 讓他們在非戰區
談到老婆Selina，張承中說，Selina不懂政治，只是擔心政治的複雜。未來這場選戰中，他會希望家人不要干預或涉入，讓他們繼續做該做或做喜歡的事，儘量讓他們在非戰區，也不會讓大家看到傳統2人手牽手鞠躬的畫面。
張承中13日在臉書上宣布參選，14日正式露臉。張承中說，這次參選沒有太多政治算計，沒有針對誰，也沒有要拉下誰，不會把國民黨當敵人。他說，他也要叫費鴻泰為「費叔叔」，不要認為他是在PK費，只是希望給松山信義區選民多一個選擇，也希望藍、綠、橘都支持他。
張承中說，國民黨是第1個勸進他，但他當時腦袋一片空白，後來陸續有民進黨與親民黨找他，因此這2個月來他一直思考參選。他也打臉朝野3黨說，各黨對他的看法可能是「可以贏」、「可以去哪選」，但他的看法不是，他的戶籍一直在松山，「為了選舉（戶籍）去遷到士林，很怪啊，去入黨，一點都不自然啊。」
張承中14日召開記者會。（蘇仲泓攝）「我不是柯P模式。」張承中說他是無黨籍，但很多人覺得他是藍，也有人說他是民進黨，假設綠、橘支持我，這才是藍綠和解，這是「阿中模式」的概念。是否接受在野大聯盟整合？張承中則說，他會再想想，目前沒有想法，沒有太強的政黨思考，也沒有大頭症，不是非他不可。
外界將以檢驗連家父子的標準來檢驗，張承中說，有人想把他抹成連勝文，也有人想把他抹成民進黨，大家好像就不能相信他是無黨籍，大家可以思考「阿中模式」，這真的過去沒有，雖然他也不知道會不會成功。
張承中說，他一宣布參選，網路上很多人很激烈批評他，他認為其實不要這麼激烈，也沒那麼嚴重，「可以喜歡我，不喜歡我，但不要立場不同就批評，應該可以相互尊重。」
而對於張自己曾說參選會是一場人格毀滅戰，張承中則回應，他當時沒想過參選，也沒準備好，覺得怎麼都是罵來罵去，但後來想想，人格毀滅也沒那麼可怕，不管過去、現在、未來，不管有做什麼或沒做什麼，媒體網民都可以任意評論罵他。
前立委老爸給意見？
張承中：父親要他「自求多福」
而媒體問，父親張世良曾是立委，是否有給選戰意見？張承中說，父親要他「自求多福」，然後會幫他打幾通電話給老朋友。至於岳父任爸是否有給意見？張承中則是以任爸的經典名句「感溫啊」妙答。
未來是否找柯P站台？張承中說，他不認識柯文哲，他會試著找看看，若市長願意，他當然歡迎。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/要走-阿中模式-張承中-藍綠和解-不是柯p模式-040800388.html
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