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顧客關係管理：精華理論與實務案例超級強品 博客來

「顧客關係管理」(CRM)，可視為「顧客」＋「關係管理」二者的組合體。深入來看，其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用，其實只是戰術問題，而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。
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傳統行銷強調4P組合，及產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P／1S組合。如今，由於CRM成為行銷的一把利劍，又增加1C（CRM）；故今日現代行銷組合，應該強調為4P／1S／1C的6項有力組合，才能在市場上行銷致勝。
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  作者： 戴國良    新功能介紹
• 出版社：五南    新功能介紹
• 出版日期：2013/08/09
• 語言：繁體中文

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顧客關係管理：精華理論與實務案例超級強品

內容來自YAHOO新聞

要求暫緩課綱 13所大學學生會發表聲明

新頭殼newtalk 2015.08.13 何星瑩/綜合報導

13所大專院校學生會11日晚間發出聯合聲明，表示支持暫緩新課綱，以及高中生的反課綱行動。聯合聲明中指出，新課綱的程序不正義、內容未尊重多元文化，應該暫緩，而關於反課綱高中生後續的校園深耕等行動，各校會全力支援。此外，聲明也指出，希望未來課綱的制定過程，能納入作為主體性的學生，並以更彈性的「柔性課綱」作為選擇。同時，聲明譴責教育部次長林騰蛟、莊敬校長林淑貴公開林冠華病史的行為，呼籲醫療與教育單位應自律，尊重並有人權。

繼6日有台大、中興、東華、東海、政大、高雄、海洋、清大等8所大專院校學生會，聯合發表支持反黑箱課綱行動聲明後，11日晚間又有陽明、中山、成大、台師大、北大、輔大、中國醫藥、長庚、南華、嘉義、東吳等13校，聯合表示反黑箱課綱，並支持「暫緩103課綱」。

聯合聲明中指出，103課綱於程序與實質內容皆存在瑕疵與爭議，政府應本於民主法治精神，暫緩實施，而非強行上路。新課綱程序不正義，已受到法院判決違反《政府資訊公開法》，對此。而其內容未尊重多元文化，「造成社會與民族文化觀念上的歧異，恐有價值偏誤違背教育精神」。對此，他們建議政府應補正相關程序，公開103課綱審議過程的相關會議紀錄與程序。

13校聲明並表示，他們將會把課綱議題帶入校園深耕，並與各區域反課綱高校聯盟合作串聯，期望促進學生思考教育本質，並發展以學生作為主體的教育。正因學生自始至終就是教育的主體，13校也提出學生代表納入課綱制定、審議過程中，並希望未來的課綱應朝向「柔性課綱」發展，讓老師可憑藉自身專業授課，學生能有自主思考與討論的空間。此種教育模式才符合「民主教育的內涵」。

此外，13校也譴責林騰蛟和林淑貴公開林冠華病史的行為，此舉涉嫌違反《學校衛生法》、《學生輔導法》及《個人資料保護法》，要求相關單位追究責任。並呼籲醫療、教育單位自律，應尊重病友的個人隱私，而媒體與網路社群勿再散播對心理疾病、情緒障礙病友的不實與歧視言論。

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  • 大學生聲援高中生 13學生會要求暫緩新課綱 1 / 30 民報 2015年8月11日週二 台北標準時間下午11時02分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image 其他推薦文章

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/要求暫緩課綱-13所大學學生會發表聲明-210000646.html

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