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精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利買東西 博客來

典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作
★《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦

現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？ 在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。 很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則：

● 全盤解決問題。
● 不要浪費時間（包括顧客所花費的金錢、時間和精力）。
● 精準提供需要的商品。
● 適時提供價值。
● 適地提供價值。
● 減少解決問題必須做的抉擇數量。

同時也要應用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功地降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！

「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。

「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。

詹姆斯．沃馬克（James P. Womack，美國）和丹尼爾．瓊斯（Daniel T. Jones，英國）博客來網路書店歡迎您

他們一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The Machine That Changed the World）、《全方位觀照價值溪流》（Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream）和《汽車的未來》（The Future of the Automobile）、《精實革命》（Lean Thinking，經濟新潮社出版）。

台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。

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  作者： 詹姆斯．沃馬克、丹尼爾．瓊斯    新功能介紹
• 原文作者：James P. Womack、Daniel T. Jones
• 譯者：褚耐安
• 出版社：經濟新潮社    新功能介紹
• 出版日期：2012/08/09
• 語言：繁體中文

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精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利買東西

內容來自YAHOO新聞

見美眾議員 蔡英文贈3D列印小豬

2016蔡英文選總統，小豬運動重出江湖，但因為生產不及，現在民間掀起搶豬潮。蔡英文8月19日接見4位來自美國的眾議員時，特別準備了3D列印版的小豬送給外賓。小豬募款立大功，讓美國眾議員看得直說，這是很棒的點子，也要把這個構想帶回美國給希拉蕊參考！

握手寒暄，有客人遠道而來，民進黨主席蔡英文率領4位女立委迎接，因為來訪的4位美國民主黨眾議員，都是女性！

民進黨主席蔡英文：「妳們在一個台灣重要的時刻來訪，有史以來第一次，有2位來自主要政黨的女性角逐總統，不過現在看來，這也有可能在美國發生。」

台美兩國都有機會女性當家，讓外賓感受台灣選舉氣氛，蔡英文送上台灣最夯的小豬，而且還是3D列印的外賓限定版。

民進黨主席蔡英文：「在妳們面前擺的是一個小豬撲滿，妳們的比較小隻，我的比較大，這是我們在選戰中使用的東西，在我們2012年的總統大選，我們一共收到14萬個小豬，小額捐款佔我們競選經費的87%。」

美國眾議員范蘭珂：「我要把小豬這個想法，帶回去給我們的候選人希拉蕊，我覺得這是很棒的點子。」

小豬可能就要紅到美國去，2016新小豬運動蓄勢待發，但立委們一聽到小豬....。

立委(民)蔡其昌：「喔！真的快瘋了，我們都快變成，好像每個人不成為養豬人家不行，因為豬不夠，大家都要豬，希望中央黨部製造豬的速度要快點，不然我們每天都不敢面對選民，聞豬色變。」

立委(民)邱議瑩：「當然發不平，現在都自己私藏，很多好朋友都會透過各方的壓力。」

因為小豬生產線只有一條，供應量嚴重不足，首波到貨每位立委只分配到200隻，讓候選人個個叫苦連天。

立委(民)黃偉哲：「原來是有說所謂的飢餓行銷，模仿像小米機或什麼，讓民眾排隊創造熱潮，結果飢餓行銷變成譏笑行銷，或變成幹譙行銷，讓我們這些候選人被幹譙，送人家小豬還要討罵挨。」

支持者指名只要2016馬卡龍豬，民間掀起搶豬潮，8月底小豬大量到貨前，恐怕立委們還得繼續傷腦筋。（民視新聞蔡佩樺、吳培嘉台北報導）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/見美眾議員-蔡英文贈3d列印小豬-101554275.html

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