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天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動比較使用 博客來

博客來網路書店 對客人來說，價格昂貴服務本來就應該周到。相對地，價格低廉，客人在不期待品質的情況下，獲得了周到的服務，反而因此深受「感動」。這其中需要一種能力，一種讀懂每位客人獨特的「真正」需求的能力。只要深入挖掘「為什麼？」「怎麼會這樣？」就能搶奪先機，提供靈巧貼心的服務。

本書介紹了連續三十年獲得綜合評價第一名的溫泉旅館「加賀屋」、從不挨家挨戶拜訪推銷、營業額卻比其他經銷商多一倍的「中央神奈川Honda Cars公司」、透過大量的員工手冊與教育訓練提升計時人員素質的「東京迪士尼樂園」等的成功案例，透過本書的分析，讓讀者了解何謂天堂等級的服務。
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第一章，作者透過自己在待客服務上的實際體驗，介紹好的服務與不好的服務，並且討論什麼是待客，客人的滿意與感動到底是什麼。相信讀者也曾經親身經歷過這些例子。

第二章主要說明除了待客之道外，面對客訴時，才是追求公司真正價值的時候。也說明客訴的案例以及其因應方法、好的典範等等。

第三章則介紹，讓客人心滿意足的好服務，該透過哪些教育訓練或公司營運來創造？

本書重點
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徹底追求「滿意」，就能產生「感動」
讓所有人都感受到「以客為尊」的究極服務心法！

一家公司無法提供客人滿意的服務，業績會走下坡，有時甚至因此造成公司倒閉。這道理不僅適用於前面所舉服務業的案例，也適用於任何行業，只是程度大小有差異而已。

不論是透過壓低售價，或維持並提高品質的水準來吸引客人，最根本的原則，還是必須有一顆「希望讓客人滿意」的心，否則事業難以持久。有了這份心意，心裡想的自然會反映到待客的態度上。服務不周的公司，很難在價格上與品質上維持競爭優勢。
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本書的目的，就是為了仔細闡述「什麼叫做令客人滿意的服務」這個道理。並列舉了許多餐廳、飯店旅館、鐵路公司、報社等有關滿意服務的實際體驗，介紹做生意與服務的本質。

同時，也告訴所有讀者，企業在面對客訴時，應當如何應對、如何應變，讓服務人員不再害怕客訴的處理，使公司得服務品質能夠更上層樓。

名人推薦

蘇國垚? 國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授
戴勝益? 王品集團董事長
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  作者： 小宮一慶    新功能介紹
• 原文作者：KOMIYA Kazuyoshi
• 譯者：黃怡筠
• 出版社：天下雜誌    新功能介紹
• 出版日期：2013/10/02
• 語言：繁體中文

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天堂級的感動服務魔法：一點巧思創造感動比較使用

內容來自YAHOO新聞

要求增加醫療支出 挺小英醫師剃光頭以對

新頭殼newtalk 2015.08.24 林朝億/台北報導

民進黨主席蔡英文醫師全國後援總會成立，發言人吳梅壽當著蔡英文面建議，希望能將國民醫療健保支持從GDP的6.6%提高到7.5%；不過，蔡英文僅承諾「合理成長」，不得低於GDP的成長率。豈料，會後挺小英的高嘉君醫師發言時則露出先前剃掉的光頭表示，請她承諾，就任後一次到位，將預算補足到7.5%，否則他就會繼續理著光頭，「提醒蔡總統」。

蔡英文上午在嘉義市長涂醒哲陪同下，出席全國醫師後援大會，並公布六區後援會召集人名單：台北區召集人劉家正(中華民國基層醫療協會理事長)、北區召集人劉文漢(新竹縣醫師公會前理事長)、中區召集人羅倫檭(台中市醫師公會理事長)、南區召集人王正坤(台南市醫師公會前理事長)、高屏區召集人莊維周(高雄市醫師公會前理事長)、東區召集人郭漢崇(花蓮慈濟醫院主任)，並與現場各界醫師代表交換、討論醫療政策議題。

其中最受矚目的則是健保財務與健保給付。吳梅壽指出，國民醫療健保支出佔GDP比率應從目前的6.6%，任內逐年增加到7.5%，以達先進國家基本水準。

而台北區召集人劉家正也表示，台灣健保滿意度世界第一，但是卻是建築在醫業界的屍骨上，重點就是實施總額制度，對於健保用打折方式給付，希望蔡英文當選後，能夠廢除總額制度。

蔡英文致詞時則表示，健保財政確實也出了很大的問題。這幾年來，在整體醫療保健支出當中，家庭自付費用的比率在上升，但是政府支出的比重卻不斷下降。這就表示，政府沒有在健康跟醫療方面配置充足的公務預算；跟其他OECD國家比較，台灣醫療保健支出中，公部門的比例，真的相對比較低，這不但顯得公衛領域的投入不足，也間接成為醫療人員工作環境惡化的原因。

但對於未來政府醫療保健的支出，蔡英文則強調，必須合理成長，而且成長率不得低於GDP的成長率。她知道大家認為，合理的目標是GDP的7.5%，比起現在，這等於是每年要多出1400億。但是這幾年政府財政很虛弱，所以要按部就班來，要大幅增加支出，也必須先把財政的「病」給醫好。

蔡英文強調，隨著人口老化的加速，政府醫療保健的支出，一定會隨著增加。但她認為該花的錢就要花，未來成長的經費，會把它用在公共醫療體系、基層公衛人力、預防保健、緊急醫療、防疫、弱勢族群健康…等項目上。如果政府可以負擔更多預防保健的責任，那後端的醫療照護支出也可以減少，減輕醫療體系的壓力。

不過，四年前曾擔任蔡英文醫師後援總會成立大會主持人的高嘉君醫師，在問答結束後舉手要求發言。高嘉君說，他6月底接到蔡英文全國醫師後援總會共同召集人聘書，7月初把自己的頭髮理光。

他接著脫下帽子，露出光頭表示，台灣的醫療界真的已經快不行了，不是只有殘廢，而是已經加護病房了。他認為蔡英文在網站上公布的醫療政策，「很有誠意，但沒有決心」。他進而提出兩點訴求，一、希望醫師跟全民一樣，醫師可以週休二日；雖然有的醫師不願也不可能週休二日，但是在醫療制度上至少要朝向週休二日的精神來做給付。

高嘉君表示，第二、馬英九在2008年醫療政見，醫療支出佔GDP的7.5%，8年了，馬英九做不到，他希望未來蔡英文總統能更有決心，在執政的第一年就將預算編到7.5%，一次到位。如果做不到，他的頭髮就不會留回來，「隨時提醒蔡主席、蔡總統」。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/要求增加醫療支出-挺小英醫師剃光頭以對-210000434.html

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