叫你們店長過來：萬名店長「解決奧客」終極密技(封面紅、藍二色隨機出貨)限量出售
博客來
日本Amazon★★★★★評價
店長教戰手冊&顧客孫子兵法！
跟一萬名店長學習，微笑處理客訴問題，讓顧客消氣的秘訣！
顧客也要看！「叫你們店長過來！」不當好欺騙的消費者！
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這本書不僅能讓業者學習如何處理客訴，消費者也應該看本書。才能知道店家如何處理客訴，知道店家對客訴的處理方式及底線在哪裡。這本書可說是店長的教戰手冊、顧客的孫子兵法；「我們不要當『奧客』，但我們也不能姑息養奸」。26個常見的客訴問題餐點方面的問題：因用餐而食物中毒∕上菜速度太慢了！∕在餐點裡出現一根頭髮或是小蟲∕店家遺漏了外帶的商品時，顧客發票沒帶，就向店家要求退錢……博客來服務方面的問題：幫顧客先保管遺漏再店裡的東西，卻被顧客怪說”東西有缺”∕顧客東西在店內被偷！∕你們的店員服務態度不好！∕店員不小心把顧客衣服弄髒……老闆應該面對的問題：如何避免負面評價在網路上流傳？∕如果遇到拗很大的顧客，店家該如何處理？∕店家替顧客保管物品，需負擔什麼責任？……….10個實際案例研究篇博客來網路書店當顧客在抱怨時，讓他先吐完不滿，打斷對方說話，對方會更不悅
如果對方以「慰問金」等名目，要求店家賠償，店家有必要支付嗎？
如果顧客提出不合理的賠償費用，有必要支付嗎？
如何處理想敲詐的奧客！
退休後才變成「奧客」的老先生∕老太太本書特色1.由日本23家大型外食業者的「顧客諮商室長」，提供問題解決方案的終極版！2.從常見的客訴對策，到如何擊退惡質客訴等問題，集結了豐富的案例與解決對策，是經營者與店長必備的一本書。本書重點1.怎麼道歉才能讓顧客消氣？
2.從法律面來思考如何解決客訴？
3.如何處理餐點裡出現不該出現的東西？
4.如何減少客訴問題
5.如何處理欺人太甚的奧客作者簡介外食相談研究會簡稱「外相研」（URL:gaisouken。com/），成立於2000年10月，是一家由日本外食連鎖餐廳顧客服務中心負責人，組成的網路組織。以提供顧客更好的應對進退為目標，定期召集各企業顧客服務中心負責人，舉辦研習博客來網路書店歡迎您會。※截至2011年9月底，參加該組織的企業如下：
日本肯德基、Ringer Hut、First Kitchen、沓間水產、沼津UOGASHI壽司、日本摩斯漢堡、元氣壽司、Jonathan、HIDAY日高、河童壽司，及其他18間企業
（※本書介紹的客訴處理方式純屬外相研的見解，並非參加企業的個別方針）
博客來
- 作者： 外食相談研究會 新功能介紹
- 譯者：賴庭筠
- 出版社：寶鼎 新功能介紹
- 出版日期：2012/10/03
- 語言：繁體中文
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叫你們店長過來：萬名店長「解決奧客」終極密技(封面紅、藍二色隨機出貨)限量出售
內容來自YAHOO新聞
見紅止步！交流道路面鋪紅 禁逆向闖國道
逆向誤闖國道狀況百百種，有高齡者或者外國民眾對標線、標誌的意義不清楚，糊里糊塗就逆向上國道；高公局推新招，在苗栗國道三號苑裡交流道南下出口，塗上大片的紅色鋪面，利用紅色代表「禁止」的意思，用路人特別注意車況、「見紅止步」！
紅線畫在交流道下來的柏油路面，一大區塊紅通通的特別顯眼，要民眾看了「見紅止步」！車輛來來往往，又為什麼要「止步」？就是因為太常有人逆向上國道，就算已經擺上禁止進入的告示牌，甚至LED燈都打得那麼亮，所以國三苗栗苑裡交流道試辦彩色鋪面設備，民眾打算從這上交流道，萬萬不可！看到紅色地面就要有所警覺。
另外像在麻豆交流道設置的逆向偵測警示系統，轎車一旦逆向行駛，就會像這樣嗶嗶…嗶不停，提醒用路人「你逆向了」！最多人逆向的國一西螺交流道，一輛小貨車逆向行駛，車速還很快，最後撞上小轎車，車頭全毀。
國道四隊斗南分隊長謝天中：「在我們這個地方，大多是機車、腳踏車勿上(國道)，大部分好幾件都是外籍人士。」
國道誤闖狀況百百種，但其實取締吃罰單事小，最怕影響其他用路人，警方也說，希望國內可以引進國外使用的高科技系統，透過向監視器一樣的雷達辨識器，就可以偵測到行人或機車誤上國道，爭取下交流道時間。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/見紅止步-交流道路面鋪紅-禁逆向闖國道-055619404.html
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