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把顧客找回來：留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經口碑必買 博客來

而留住顧客，究竟是老闆、主管或是員工的責任？！
顧客需要的是產品本身？!還是產品本身以外的價值？
在自由競爭的市場中，顧客是最終也是最重要的評審
有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥？
本書告訴你顧客真正的想法與企業、銷售者應有的思維
讓顧客愛上你，並讓你的服務成為最大的資產！

全世界的商業模式，目前都是自由競爭的市場為主，顧客需求、滿意度成了商業模式中最重要的關鍵，小從商家到大企業，大家都在尋找如何留住長久的顧客並讓顧客滿意的方法。

作者在裕隆集團中華汽車任職十八年中，從售後服務工作逐漸轉任到營銷範疇，以其經驗說明顧客其本身真正的需求、企業所需要認知的觀念及銷售者應有的思維及態度，具體點出在創造顧客滿意的背後，銷售者要付出的成本，及在沒有標準的顧客世界，如何創造出令顧客滿意的「感覺」且超越令顧客期待的「感動」。

博客來網路書局作者簡介

蘇桔良

臺灣臺北市人。

畢業於臺北科技大學車輛工程研究所，碩士。

超過18年的汽車服務及銷售經驗，先後任職於臺灣「中華」三菱汽車，東南汽車，隨後擔任河北中興汽車銷售副總經理。在臺灣「中華」三菱任職期間，曾與其團隊在臺灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。

博客來書店目前主攻專業諮詢服務，同時兼任新加坡Alpine Global Company駐中國商務發展總顧問、傳智傳播集團副總經理以及屈閣華剛企業管理諮詢有限公司副總裁。

博客來網路書店專題著作有《數字神經系統的重點整理》、《臺灣汽車產業供應鏈配銷管理之實博客來證研究》等。

曾為以下優秀公司提供服務：正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。

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  作者： 蘇桔良    新功能介紹
• 出版社：樂果文化    新功能介紹
• 出版日期：2013/07/12
• 語言：繁體中文

你的錢，為什麼變薄了？：通貨膨脹的真相		虛擬貨幣經濟學：從線上寶物、紅利點數、比特幣到支付系統，數十億人都能從中獲利的新興經濟趨勢
失序的貨幣：我在世界銀行看見的金融真相和復甦契機		貨幣銀行學：全球的觀點(修訂四版)
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把顧客找回來：留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經口碑必買

內容來自YAHOO新聞

要活就要動！每天快走15分鐘 可延壽3年

（優活健康網記者陳思綺／綜合報導）根據世界衛生組織指出，身體活動不足，已成為影響全球死亡率的第四大危險因子。為此，體育署自103年起推動「SH150」，鼓勵學生從小培養良好的生活及運動習慣，以預防學童因課業繁重經長久坐念書，而忽略運動的重要性。

運動可增加學習專注力　高中生僅2成達標

S指的是Sport，H則為Health，SH150主要鼓勵學生除了學校的體育課外，每週應累積運動150分鐘以上；根據體育署學生運動參與情形的調查，102學年每週在校運動有達到150分鐘的學生，在高中職僅有21.1％，是所有學制裡最低的。另外高中職學生體適能，則有接近半數的學生未達中等比例。

體育署王漢忠組長表示，透過肢體活動能帶動大腦功能也動起來，增加專注力、反應力和創造力，同時釋放壓力讓心情愉快，後續的學習自然更有效率，也有助於學生生理和心理雙方面的健康。

高中生課業繁重，空閒時又常3C不離手，導致身體活動量愈來愈少。藝人炎亞綸認為，透過運動不但可以強身、消耗多餘熱量，還能讓精神變好，並提升反應力、專注力，更有助於釋放壓力、保持心情愉快。

不運動死亡率竟高過肥胖

根據研究發現，不運動的死亡率為22.7％，竟然高過肥胖的21.9％、腰圍超標的15.8％。董氏基金會許惠玉主任鼓勵高中生趁年輕時多增加肌肉量，因為隨著年紀增加，50歲後體內肌肉將逐漸流失，增加罹患慢性疾病及死亡風險。

而根據國衛院2011年針對台灣人所進行的研究調查，相對於完全不運動的人，每天以15分鐘走完一公里的速度，只要每週六天，總死亡率可減少14％，約增加平均壽命3年。

董氏基金會許惠玉主任表示，運動可以增加肌肉強度、維持骨密度、增加免疫力與抵抗力、預防心血管疾病、糖尿病等多種慢性病，對於生活緊湊的現代人來說，還能幫助穩定情緒、舒緩焦慮，進而改善生活品質。

 

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/要活就要動-每天快走15分鐘-可延壽3年-071000012.html

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