連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術：日本客訴No.1地區的傳奇管理人與奧客過招，從敵人變朋友祕訣全公開比較使用
博客來
榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍，
警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理，
面對客訴祕訣首度大公開！
它地點完美，在日本數一數二的鬧區──東京新宿的歌舞伎町，
旅客絡繹不絕，住房率一直維持在九成以上，
唯一的問題在於它的三多：奧客投訴超級多，黑道流氓很多，毒販流鶯也多，
黑道甚至佔據了你要帶領的旅館，你會如何做？日本傳奇女經理──三輪康子面對這樣的境況，只有一個解決之道：
客人生氣，我必回以更多的溫柔。博客來用有原則的溫柔戰勝客人怒吼，用堅定的溫柔與黑道人士周旋，
在她不屈不撓下，不僅許多奧客最後變成她的粉絲，黑道更退出飯店，
被警察稱為「歌舞伎町的聖女貞德」，贈予打擊犯罪感謝狀。還被公司選為MVP，所帶領飯店也連年勇奪全國業績No.1！作者充滿智慧的服務精神，不只是工作之道，更是待人接物之道，
不僅客服人員要看，身為社會職場人的你更要看！作者簡介三輪康子現任日本某知名飯店集團旗下、位於東京新宿歌舞伎町的飯店主任經理。曾多次在該集團內分布於日本各地的連鎖飯店中脫穎而出，勇奪「業績榜首」。後因飯店績效、團隊默契、客訴處理、博客來網路書店歡迎您地方貢獻等因素，備受集團高層的肯定，於2010年獲頒MVP獎。所任職的飯店不僅座落於日本數一數二的鬧區，且始終維持極高的住房率。員工多為亞裔外籍人士，或許因此，團隊擁有至為傲人的向心力。博客來書店飯店所在之處，亦為日本首屈一指的超高客訴地區，由於其向來主動帶頭保護部屬，挺身處理客訴，讓許多原本的奧客先後變成她的粉絲，也因而讓她成為一名充滿傳奇的飯店經理人。生於青森縣八戶市。自幼在四處看診的醫生父親耳濡目染下，長大後決心做個有用之人，一心想對社會有所貢獻。在毫無飯店工作經驗的情況下，透過鍥而不捨的交涉與適時地訴諸人情義理，終於將這間她任職之初，地痞流氓、妓女流鶯、毒販藥蟲聚集的飯店，搖身一變，成為一家環境安全、經營正派的區域旅館。此一成績日後亦為新宿當地警方所肯定，因而尊博客來網路書局稱其為「歌舞伎町的聖女貞德」。其後新宿警察署與新宿鬧區犯罪組織排除協議會，更特別為其對協助地方打擊犯罪組織之貢獻，致贈感謝狀。本書為其處女作。 譯者簡介桑田德一九六六年生於台灣新北市。於東吳大學日文系在學期間即從事日文翻譯，後兼任日語教師至今。曾擔任進步教育小學教師、出版社編審、網站管理員、程式設計師。近年主要譯作：《日本設計大師力》、《奇蹟營業所》、《用零用錢，收藏當代藝術》。網址：kuwataster.blogspot.com
博客來網路書店
博客來
- 作者： 三輪康子 新功能介紹
- 譯者：桑田德
- 出版社：春光 新功能介紹
- 出版日期：2013/05/04
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
要花不要食物！忠犬小七撫墓悲鳴「超催淚」
最近有隻網路影片，號稱看過的人一定會哭，因為影片中的拉拉狗，要鮮花 不要食物，原來，是為了祭拜主人，拉拉狗因為太過思念，還在墓碑前大聲悲鳴，讓不少人看了好揪心。
影片裡的拉拉犬一臉憂鬱的坐在花店門口，無辜眼神裡彷彿有話想說，剛開始店員以為狗狗餓了。拉拉不要食物，店員嘗試拿紅玫瑰給牠也沒反應，直到這朵白色百合出現。「神犬小七片花」：「就在那一刻，世界安靜了，這狗真有意思，我看過要食物的狗，還沒看過要花的狗。」叼著花的狗狗來到墳墓前，原來是牠心愛主人過世了，忠犬拉拉邊摸墓碑邊發出悲鳴。
最後傷心的狗狗留守主人墓旁，久久不肯離去，這段兩分鐘的感人影片最近在大陸爆紅，網友大推看完一定會哭，其實超會演戲的狗狗叫小七，是一齣偶像劇的明星狗。就是這哀怨的悲鳴聲，小七拉拉演進觀眾心坎裡，這也是大陸首次透過動物當主角的偶像劇，希望透過狗狗的無私忠誠，重新傳人與狗最原始的信任關係。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/要花-要食物-忠犬-七撫墓悲鳴-超催淚-052520129.html
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