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創新服務力：想在顧客需要之前，做到顧客想要之上隱藏版 博客來

一本頂尖服務人員的教戰手冊，
更是上班族提升競爭力的秘密武器。
創新服務，影響所有人，改變全世界！博客來網路書局一家瀕臨法拍命運的義大利餐廳，因為創新服務力，轉虧為盈，起死回生！
一家即將被淘汰的航空公司，因為創新服務力，逆轉頹勢，超越競爭對手！
一個平庸無奇的業務菜鳥，因為創新服務力，搖身成為業績長紅的頂尖SALES。

遞出最自信的服務鈴，贏取最卓越的服務評價！

世界上，任何事物都會變，顧客的需求更是千變萬化！
昨天顧客需要的，今天未必需要，今天顧客喜愛的，明天未必一樣。
服務不能一成不變，守舊、呆板的服務，只會置企業於困境，使企業喪失競爭力；而創新服務，卻可以為企業贏得更多顧客，使企業的創新能力與日俱增、與時俱進。
服務不斷地創新，才能提供更新穎、更高品質的服務，滿足顧客的差異化需求，呈現出企業的服務水準。

博客來不要以為只要產品好，就能獲得顧客青睞，贏得好成績。
好產品，更要搭配好服務，才能創造出令人驕傲的好業績。

卓越的服務，不僅要做到「顧客至上」，更要做到「想在顧客需要之前，做到顧客想要之上。」
如果企業的服務，還要等顧客提出需求才去做，那就太遜了！
企業想要領先競爭對手，就必須在顧客提出需求之前先想到、先做到，而且要比顧客想要的做得更好、更周到。因為顧客對企業的服務是否滿意，決定著企業未來的生死存亡，而創新服務力，更是企業贏得制勝先機的關鍵。

產品創新永無盡頭，服務創新更無止境。
各大企業的產品差異性正逐漸縮小，顧客對產品創新已漸漸失去期待。
服務創新卻能滿足顧客不一樣的感受，贏得眾多顧客的信任、吸引更多的顧客。這就是服務創新的魅力。

創新服務力，用最低成本，創造最高的營收和效益。
任何企業的成功，都離不開顧客的滿意度，而顧客的滿意度則依賴於企業的服務。
沒有服務，就沒有顧客；沒有顧客，企業便無法有所發展。
改善服務態度、提供滿意服務，並不需要增加多少成本，但卻能大幅提高顧客的滿意度，留住眾多老顧客、吸引更多新顧客。服務，不僅要滿足顧客需求，更要創造顧客需求。
在服務中創新，在創新中服務，一切以顧客滿意為指標。

本書特色博客來網路書店1.創新服務力，不單指一般服務生或服務員完成服務工作時必備的基本能力，而是泛指所有想提升競爭力的企業或個人，必須具備展現高水準服務的能力。

2.全書共分七章，詳細闡述服務創新的影響力與重要性，並佐以實際的成功案例，搭配切實而有效的方法，以期廣大讀者在競爭如此激烈的當下，運用創新服務力，獲得超越群雄的競爭優勢，取得制勝發展的先機。

作者簡介

博客來網路書店歡迎您王丹博客來書店師範大學畢業，職業行銷策劃人，從事企劃工作多年，長期致力於心靈勵志與個人修養方面的研究與探索。已出版作品有：《做自己的職場專家》、《賈伯斯的創新傳奇與行銷魅力》、《抗壓力--打造健康身心，拒絕過勞死》、《當生活遇上創意》等。

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  作者： 王丹    新功能介紹
• 出版社：意象文化    新功能介紹
• 出版日期：2013/07/29
• 語言：繁體中文

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創新服務力：想在顧客需要之前，做到顧客想要之上隱藏版

內容來自YAHOO新聞

要求速審兩岸協議監督條例　「半分忠」立院演出驚天一跪

因速審通過服貿，引發太陽花學運的國民黨立委張慶忠，今天在立法院議場主席台前的議事桌演出「當眾下跪」戲碼，訴求速審兩岸協議監督條例草案。

立法院今（15）日中午表決變更議程，處理到台聯立院黨團提案時，張慶忠突然爬上議事桌下跪，高舉「速審兩岸協議監督條例」標語。

張慶忠會後受訪表示，他上會期就一再拜託立法院儘快審查兩岸協議監督條例，在野黨希望他不要在內政委員會審查時當會議主席，他也同意，但要到協商時，在野黨又反對。

張慶忠說，他認為黑箱服貿等都是假議題，真正是用政治綁架台灣經濟，讓自由化、國際化沒辦法實施。他表示，「我拜託都沒有用，只有更進一步用跪的。」

至於張慶忠下跪事出突然，是否讓主持議事的立法院長王金平「嚇一跳」王金平事後笑說，「不會啦」。媒體問是否這樣做法太激進，王金平則表示，「你們自己去評論。」

立法院第8屆第8會期今天開議，對於證券交易所得稅等修法案，朝野黨團下達動員令，立法院長王金平上午邀集朝野協商。民進黨總統參選人蔡英文及國民黨總統參選人洪秀柱上午都抵達立法院，各自坐鎮藍綠黨團大會。

國民黨團也提出所得稅法部分條文修正草案及證券交易稅條例第2條條文修正草案，列為報告事項第16、17案。王金平宣讀協商結論，朝野決議將兩案逕付二讀，分列本次院會討論事項第1、2案，並由國民黨團負責召集協商。

此外，由於前總統李登輝的「日本祖國說」及「釣魚台是日本的」一連串言論，國民黨立委呂學樟提出刪減禮遇的卸任總統副總統禮遇條例第4條條文修正草案，但因台聯與民進黨團有異議，退回程序委員會重新處理。

院會最終表決通過國民黨團變更議程案，將「原住民族自治暫行條例草案」列討論事項第3案，及「自由經濟示範區特別條例草案」逕付二讀，列討論事項第4案。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/-073249405.html

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