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博客來
服務業已經成為二十一世紀的主導產業，在各國經濟活動中所占比重極高。就業人數遠超過工業與農業。消費者意識抬頭，對服務的品質要求日益提高。
本書共分十一章，第一到七章敘述服務的定義、服務品質的概念、服務品質與顧客滿意度、服務品質管理、服務業的品質管理與發展趨勢等基本概念；第八到十一章，針對觀光旅遊服務業等相關企業，如旅館業、餐飲業、航空運輸業、旅行業等分別闡述。博客來網路書局根據作者在旅遊服務業數十年的實務經驗，自服務的定義開始，將服務品質與顧客滿意度的關聯、服務業品質管理的基本概念、提升服務品質努力的方向、服務業的管理與發展趨勢等，由淺入深，條列闡述，更從餐飲業、旅館業、航空業、旅遊業當中，詳述個別特性與管理要點，堪為從事相關服務業者人手一冊的必備參考書博客來籍。博客來網路書店歡迎您博客來書店作者簡介林燈燦博客來網路書店現職：慈慈企業有限公司董事長
國立高雄餐旅學院客座教授
行政院青輔會產業與職涯校園講座
教育部科大、技術學院評鑑委員
大葉大學兼任教授
學歷：中國文化大學觀光研究所畢業碩士
韓國京畿大學觀光學博士候選人
美國加州Coast University企業博士班研究
經歷：農委會林務局工作站主任、課長
櫻花旅行社專任導遊與領隊、顧問
中國文化大學兼任講師
國立空中大學、世新大學、真理大學、醒吾技術學院兼任講師
世新大學附設世新會館顧問
台北市政府觀光委員會委員
台北市旅客雙語服務評鑑委員
台北市旅客三安輔導委員
觀光局導遊人員職前訓練主持人、講師、示範導遊
中華民國觀光領隊協會顧問
台灣服務業聯盟協會理事
中華民國觀光學會理事
中華旅遊休閒協會常務理事
考試與訓練：
特種考試甲種技術人員森林組及格
觀光局觀光導遊人員訓練班結業(第一期)
觀光局國際領隊人員講習班結業(第四期)
觀光局大陸領隊人員講習班結業(第十期)
預備軍官初級班結業(陸軍中尉排長)
社團活動：
真善美基金會董事
國立中興大學森林系所友會理事長、顧問
中華民國觀光導遊協會理事長
中華觀光管理協會理事、常務理事、祕書長
台北市觀光協會理事
中華青年交流協會監事
榮譽：韓國京畿大學名譽研究委員
美國Mineapolis市榮譽市民
交通部模範導獎章表揚
績優社團優良理監事獲內政部表揚
中華民國全國商業總會諮詢顧問
著作：《我國旅行業經營發展之研究》
《旅行業作業人員基礎訓練教材》
《觀光導遊與領隊－－理論與實務》
《旅行業經營管理－－理論與實務》
《服務品質管理》
《稻米收穫後處理之新技術》
博客來
- 作者： 林燈燦 新功能介紹
- 出版社：五南 新功能介紹
- 出版日期：2010/09/15
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
視覺美感教育成果展 北師美術館展出
新頭殼newtalk 2015.08.21 何星瑩/台北報導
教育部21日於台北教育大學北師美術館，舉辦2014學年視覺美感教育實驗課程成果發表會。此課程旨在呼應漢寶德教授的「藝術教育救國論」，期望培養學生更敏銳而深入的看到生活中的美好事物，進而創造生活的美好。參與實驗課程的多位全台國、高中教師，於課程中，融入各校、各地區特色，藉此讓學生體會美感與生活的依存關係。北師美術館並舉辦成果展覽，展出時間為即日起至9/20。
自2013學年度開始推行的教育部「整合型視覺形式美感教育實驗計畫」，特別強調透過培養國、高中學生的「視覺美感」，來發掘生活與美感的關係。實驗計畫由台師大領軍，並與4大區域學校代表國立台北教育大學、國立台中教育大學、國立高雄師範大學、國立台東大學，以及種子學校總召宜蘭縣政府教育處共同辦理。甫執行結束的2014學年第2學期實驗課程，有來自21縣市142所學校148位國中與高中、高職老師參與。
2014學年的實驗課程成果，於8/21至9/21日在北師美術館展示。教育部並於展覽開幕當日，舉辦成果發表會。發表會上，與會的教育部主秘王俊權、國民黨立委陳碧涵、核心規劃小組及交大教授曾成德輪流上台致詞。
王俊權表示，看完成果展覽後，像是經歷一場心靈與美的饗宴，一整天都會因此而感到快樂，也希望讓孩子能從小接觸美感教育，讓他們「快樂一輩子」。王俊權並指出，有老師表示這個計畫是有史以來最大型的藝術工程，他完全贊同。美感實驗計畫執行起來相當不易，因為它不同於書法、繪畫這類單一藝術課程，必須整合多種藝術形式。
曾成德拿著多本美感相關書籍，上台發言。他表示，對於「台灣最美的風景是人」這句話，他感受到2個意涵：台灣除了人以外，剩下的東西，還真的不好看；台灣如果還有希望，那就是從人開始，從人的「美」，延伸到其他地方去。他指出，過去蔡元培和胡適已經為大家介紹了「德先生」和「賽先生」，但台灣教育目前最需要的，實際上是「美小姐」。
曾成德表示，美感教育在中學階段有助於培養公民人格，因為美感教育在這個成長階段，如穿著打扮等，開始與和他人如何互動、如何表現自己相關。延伸到出社會階段，人們可能需要以美感為基礎，思考自家的招牌大小、高度等，要如何和周遭的環境共處。所以美感教育，實際上可以開啟具有同理心、移情作用的公民意識。而透過美感創造出來的作品，還能了解別人想事情的方式。
此次成果展的策展人暨國立台北教育大學教授林曼麗，為群眾做展場導覽。一進入展場，就有展品說明「視覺形式」的6個構面「比例」、「色彩」、「質感」、「構成」、「結構」、「構造」。接著來到「經典案例展示區」，透過一個個實驗課程案例，了解老師如何帶領學生觀察生活中的美，進而創造成作品，最後讓美感真正走入自己的生活之中。有意思的是，其中為數不少的展場模擬教學現場，也就是以課桌椅、黑板等教室的樣貌，來傳達學生學習的實際軌跡。
除「經典案例展示區」外，展覽中還規劃有「特色成果展示區」、「成果總覽展示區」、「教育歷程影像紀實」等區。展覽期間，也規劃有多場美感講座和美感實作工作坊。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/視覺美感教育成果展-北師美術館展出-072305584.html
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