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危機服務獨家款 博客來

服務,就是要有錯中求勝的智慧!沈英詮總裁:『服務會出錯,但是重點在於之錯要能改,維持企業信譽,是一條漫長而艱辛的路。《危機服務》正式企業及第一線服務人員必讀的經典!』

陶尊芷資深副總裁:『洪老師分享顧客服務經驗,讓我們有更多機會從各個實例中,檢視自己或企業在「顧客服務」的表現,共同創造台灣整體的優質服務形象。』

戴勝益董事長:『洪老師運用許多顧客經驗來說明服務真正的精神及價值──「以心攻心,以誠待客」──正是真正漂亮化解博客來每一場顧客危機的專家。』

魏幸雄董事長:『服務業在臺灣整體經濟所佔比重逐年提高,服務水準之提升不但係本業發展之要件,更有助於營造安詳和樂之社會。本書之問世善莫大焉!』

完美而滿意的服務,

沒有可遵循的標準法則,

只有正視服務的危機,

才能條條道路通往『顧客的心』!

航程中的危機服務,誰該負起責任?
航空公司的服務,由地勤櫃檯旅客報到後,便開始一連串的關鍵時刻。正當旅客已全部進入候機室準備登機時,卻發現飛機的起落架漏油,此刻,地勤人員開始廣播:『各位旅客,本班機將延遲起飛,請各位耐心等候。』這一等,就足足遲了兩個鐘頭才終於開始登機。但是旅客已經累積了強大的怒氣,而機上空服員只忙著協助客人上機,也未見道歉,機上氣氛緊張無比……這時,誰該負起危機處理的責任呢?

規章沒規定,所以服務可以打烊?
大部分的汽車製造公司,投入驚人的研發設計經費,試圖讓產品的優質、設計的驚艷,凌駕其他品牌。但是當顧客買了新車,第一次『回娘家』保養時,卻發現櫃檯人員表情冷漠,買車前和買車後,態度差了十萬八千里!是否當顧客不要求時,服務也就中止了?

每個行業和工作,都將面臨愈來愈多的突發事件,本書豐富的案例與精闢的分析,將增強個人與企業體臨危不亂、漂亮化解的功力!

作者簡介洪秀鑾有『包裝皇后』的美譽,亦是博客來網路書店知名的企業形象顧問。一九八九年,毫無管理背景的洪秀鑾,單槍匹馬遠赴丹麥,通過TMI(TIME MANAGER INTERNATIONAL)國際講師的甄試,並被任命為全球『中文地區代表』,一躍成為『管理界的黑馬皇后』!

目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理,並在寰宇廣播電台主持『辦公室傳真』、『生涯有夢』節目,並且兼任靜宜大學理學院助理教授。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員博客來網路書局工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程,均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。

洪秀鑾的創作力也十分旺盛,作品散見各大報章雜博客來網路書店歡迎您誌,著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客,你的名字是老闆》等書。

博客來書店
博客來
  • 出版社:平安文化    新功能介紹
  • 出版日期:2006/08/14
  • 語言:繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

觀光代言人「喔熊組長」到各地當店長推薦美食

觀光局代言人偶「喔熊組長」即日起連續五個週四,結合「2015食來運轉遊台灣」活動將到新北市、新竹市、嘉義縣及宜蘭縣的特約店家,擔任「喔熊一日店長」,參與接待顧客並進行互動遊戲,希望將在地食材和特色料理推薦給國內外旅客,鼓勵民眾賞美景、嘗美食。

觀光局指出,旅客只要與「喔熊組長」合影並推薦店家美食就可參加抽獎,玩遊戲也可獲得喔熊娃娃和雨傘。「喔熊組長」本月十七號將到金山、二十四號到新竹、十月一號到嘉義、十月八號則到東北角黃金海岸線,相關活動可參閱活動網站(http://www.timetoeat.tw)。(圖:喔熊組長與民眾合影 觀光局提供)

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/觀光代言人-喔熊組長-到各地當店長推薦美食-054303735.html

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