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面對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，產品的豐富性，使得你的客戶有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去客戶。西方有句諺語：「客戶是上帝」，其實，客戶不是上帝，上帝是神，是看不到摸索不著的，是不會給企業創造利潤的；而我們的客戶都是有血有肉，有情感的，更重要的是客戶要消費我們的產品，是給我們企業「送錢」的人，是企業惟一的利潤中心。

博客來網路書局企業要依靠客戶來生存，因此客戶不是上帝，而是企業生存、發展的衣食父母。一個公司要獲得成功並求得發展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的產品和品牌、價格、供應商面前，將作出什麼樣的選擇？所謂客戶管理，就是在全面瞭解客戶的基礎上進行資源整合和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係。

博客來書店卓越的客戶管理，不僅是維繫客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。如何瞭解客戶的需求，不是簡單的概念或者方案，它是企業戰略，貫穿企業每一部門和經營環節。要瞭解其需求首先要識別客戶、分析客戶的愛好和購買力以及購買欲望，要做到這些，企業應該把客戶作為一項重要資源來管理，只有對客戶資源進行有效的管理，才能使客戶價值得以充分的實現。本書為行銷專家蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！

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  作者： 蕭智軍、李宗南    新功能介紹
• 出版社：憲業    新功能介紹
• 出版日期：2010/05/27
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

視障者獻愛 為老人按摩

好舒服！視障按摩師24日到台東仁愛之家為老人家們按摩、紓壓。（莊哲權攝）中國時報【莊哲權╱台東報導】

「眼盲心不盲」16名中華民國視障愛心協會按摩師們，24日到台東仁愛之家為長輩按摩，活絡筋骨又紓壓；協會理事長蘇延平說，自從失明受過社會許多援助，他們也要透過身體接觸給偏鄉老人最貼近關懷，以行動證明視障者也可做公益。

「阿伯，你哪裡比較不舒服」，中華民國視障愛心協理事長蘇延平等16名來自台北與花蓮視障按摩師，在14名明眼志工陪伴，昨天一早到台東仁愛之家，由按摩師1對1為阿公、阿嬤們按摩，耐心又細心地詢問長輩痠痛處，充分按摩後又送上溫茶及酸痛貼布。

「雖然我們看不見，能做公益是1件喜樂的事」蘇延平表示，他們均是中途失明視障者，失明過程接受許多人協助與關懷，走出黑暗陰霾習得按摩一技之長，當生活得以溫飽決定延續這分愛心，前往偏鄉為銀髮族按摩。

仁愛之家主任林鴻祺說，過去不時有愛心團體到仁愛之家對老人家表達關懷，但以義剪或辦活動居多，這是首度有專業按摩師為阿公、阿嬤們紓壓、活絡筋骨，對於長期臥病老人家們有非常實質幫助。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/視障者獻愛-為老人按摩-215005157.html

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