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博客來
世界在經歷了以製造業為代表的工業經濟時代後，正在進入後工業經濟時代，也就是所謂的服務經濟時代。以服務客戶為中心的理念已在世界範圍內廣泛傳播。客戶是企業利潤的源泉，客戶是企業的生命線，客戶是企業的根本資源，服務競爭成為未來企業競爭的一個核心領域。在市場競爭日趨激烈的今天，大多數企業管理者已經認識到以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵！
博客來書店博客來客戶服務水準的高低將直接影響到企業市場競爭能力，即直接影響到企業的生存和發展。客戶服務是指通過提供產品和服務，滿足客戶的需求，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的過程。本書編者根據長期的經驗，結合大量的實例，理論聯繫實際，內容涵蓋了客戶服務知識體系的方方面面，包括客戶服務的各種服務技術、職業禮儀、溝通技巧、處理投訴和壓力的技巧等。每章都安排了經典案例解說，旨在針對客戶服務管理的業務內容，引入國內外知名企業成功或失敗的案例，通過深入地剖析和解讀，以事實來說話，更深入瞭解和掌握客服管理的方法。本書最後一章，有各種客戶服務部的培訓遊戲，這是世界成功企業所使用之培訓方法，每個遊戲的知識和技能都很容易與你自身突出的能力聯繫起來，並應用到適當的項目或者學習體驗中去。本書吸收了大量國內外先進的客戶服務管理知識和經驗，適用於正在從事客戶服務的在職人員或大中專院校的在校生。博客來網路書局博客來網路書店本書特色本書根據經驗，結合大量的實例，內容涵蓋了客戶服務知識體系的方方面面，包括客戶服務的各種服務技術、職業禮儀、溝通技巧、處博客來網路書店歡迎您理投訴和壓力的技巧等。每章都安排了經典案例解說，旨在針對客戶服務管理的業務內容，引入國內外知名企業成功或失敗的案例，通過深入地剖析和解讀，以事實來說話，更深入瞭解和掌握客服管理的方法。本書有各種客戶服務部的培訓遊戲，這是世界成功企業所使用之培訓方法，每個遊戲的知識和技能都很容易與你自身突出的能力聯繫起來，並應用到適當的項目或者學習體驗中去。博客來
- 作者： 李智淵 新功能介紹
- 出版社：憲業 新功能介紹
- 出版日期：2009/01/07
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
親愛寶貝－寶寶生理性厭奶
中國時報【廖珮妤╱台北報導】
不少寶寶到3、4個月大的時候，會出現厭奶情況，喝奶時候不專心、奶量也沒有以前多，家中長輩怕孩子長不胖，總是會硬餵、硬塞，甚至讓寶寶對喝奶愈來愈厭惡，一塞奶嘴就哭鬧不止。醫師提醒，若孩子其他發育、活力都良好，也維持每天每公斤體重攝取100cc以上的奶量，父母就別太擔心，更不要強迫灌奶。
4個月大的欣欣最近喝奶愈來愈不專心，奶量也比以前少，常常吸個幾口就不喝了，奶奶怕她營養不良，總是抓著她強迫餵奶，讓她哭鬧嘔吐不已，非常不喜歡奶瓶。
兒科醫師丁綺文表示，部分3∼5個月的寶寶陸續會出現厭奶情況，但若孩子活動力好、生長正常，每公斤體重每天至少攝取100cc奶量，就毋須太過擔心。以5公斤的寶寶來說，理想狀態是一天喝奶750cc，不過在生理性厭奶的時期，只要喝足500cc就好，父母別特意強迫，若強餵到孩子碰到奶嘴就哭，並不理想。
在寶寶3個月大以前，因腸道發育未完全，丁綺文說，孩子比較不容易感到飽，吸到奶頭、奶嘴就會一鼓作氣喝奶，但3個月後，發育較成熟，不僅知道飽足的感覺，也因視力較佳，容易被周圍東西吸引，而在喝奶的時候分心，降低奶量。
兒科醫師蕭秀文則提醒，4、5個月的寶寶，可開始補充副食品，父母不妨利用厭奶的機會，讓孩子嘗試其他食物，但要記住清淡、新鮮為佳。若孩子因厭奶而出現生長遲緩或其他疾病現象，應立即就醫。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/親愛寶貝-寶寶生理性厭奶-215005388.html
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