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零距離行銷：客製型服務新思維那裡買 博客來

相信每個人在生活和消費行為的過程中，都有過服務別人及接受別人服務的博客來網路書局經驗，在被服務的經驗中，有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動？又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗？這兩者之間的最大差別在那?？

本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介，讓大家理解服務的本質，在服務的過程中，能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗，博客來才能稱得上是真正的服務。

作者簡介浦鄉義郎日本Hospitality Bank 研博客來書店究所代表
1941 年 生博客來網路書店於神戶市
1971 年 早稻田大學研究所商學院科博士課程修畢
1978 年 瑞士蘇黎世大學留學
1980 年 亞細亞大學經營學院教授
1986 年 亞細亞大學經營學院院長
2004 年 松蔭大學經營文化學院教授
2007 年 好萊塢美容大學院大教授

主要著作：《「橫向思考」掌握契機 》 (日本PHP研究所)
《 客製型服務吸引顧客 》（日本鑽石社）
《 把握15秒瞬間 》（日本光文社）
《 與顧客共舞 》（台灣經濟部中小企業處）
網址：http://www.hospitalitybank.com

監譯者簡介黃深勳（日本拓殖大學商學博士、龍華科技大學講座教授、前國立空中大學校長）

編譯小組召集人 張鐸嚴（中華中小企業研究發展學會副理事長、前國立空中大學社會科學系主任）

成 員 蘇洺萱（銘傳大學、淡江大學日文系兼任講師）
杜明光（中華中小企業研究發展學會理事、日商有明食品股份有限公司顧問）
蕭勝彥（中華中小企業研究發展學會理事長、晶越科技股份有限公司董事長）
龔周明（中華中小企業研究發展學會理事、世新大學副教授）
許治明（中華中小企業研究發展學會常務監事）

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  作者： 浦鄉義郎    新功能介紹
• 譯者：黃深勳/監譯
• 出版社：揚智    新功能介紹
• 出版日期：2008/02/01
• 語言：繁體中文

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零距離行銷：客製型服務新思維那裡買

內容來自YAHOO新聞

觀傳、文化局互槓 柯文哲怒了：那有兩個局處是這樣子的

記者邱明玉／台北報導

台北市計畫舉辦府前跨年晚會及新年晨曦音樂會，但負責跨年活動的觀傳局與晨曦活動的文化局，傳出協調有問題，因而失和互槓，台北市長柯文哲還說重話，若下次再這樣，要將觀傳局長簡余晏和文化局長倪重華都開除。對此，柯文哲今（28）日坦承，由於文化局和觀傳局都不想讓對方知道辦什麼，搞的神秘兮兮的，「那有一個政府裡面，兩個局處是這樣子的」，他認為不能這樣，因此指定秘書長蘇麗瓊出面處理。

柯文哲上午受訪時，現場記者一開始只詢問北市明年是否有晨曦活動？沒想到柯文哲自爆說，「你問得很客氣，你怎麼沒問我這兩個局長是怎麼一回事」？

柯文哲表示，文化局在承辦2016世界設計之都時，原本就規劃有一個迎接新年的晨曦活動，所以明年台北市政府應該會辦一個類似晨曦的活動，迎接新年到來，以前沒有辦過，但因為設計之都裡面有這個項目。

柯文哲說，兩個局要去協調，因為有跨年又有晨曦，但由於文化局和觀傳局都不想讓對方知道辦什麼，搞的神秘兮兮的，白天的不想讓晚上的知道，晚上的不想讓白天的知道，「那有一個政府裡面，兩個局處是這樣子的」，他認為不能這樣，因此指定秘書長出面處理。

至於兩個活動預算加起來將近1,600萬元，柯文哲表示，他也要求要喬好，費用要降下來。

此外，他昨日在晨會中，指示北市陸橋跟地下道將全面拆除？柯文哲澄清說，他後來下的命令是全面評估，因為拆也要錢，本來新工處報告每年會處理一些，但每次他看到五年計畫都不喜歡，就要求全面評估，如果要拆就早點拆，因此北市陸橋和人行道，會在半年內做完評估，該拆、該保留，它會有一定標準，如果該拆就早點拆。

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  • 柯文哲勉洪慈庸　堅持做對的事 (圖) 1 / 30 中央社 2015年8月30日週日 台北標準時間下午9時45分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image 其他推薦文章

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/觀傳-文化局互槓-柯文哲怒了-那有兩個局處是這樣子的-041049965.html

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