博客來網路買到

叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時 博客來

博客來書店香港是全球以服務業為主導的經濟體系之一，服務業佔本地生產總值八成以上，創造逾八成本地工作職位。服務業發展蓬勃，競爭也日趨激烈，傳統單靠產品「平、靚、正」的營銷理念未必足夠留住顧客。

要有效「鎖實」顧客，服務提供者便得引入「關係營銷」的市場學概念，突破現有的服務態度，為顧客締博客來網路書店歡迎您造不同凡響的服務體驗。作者以輕鬆的筆調，將近年推動香港經濟發展的餐飲、運輸、物流、零售、資訊科技及金融等支柱服務行業之服務經驗抽絲剝繭，藉以介紹「關係式市場學」的最新發展，並找出完美服務體驗的共通之處，展示何謂「服務至高心法」。

書中亦附以不同類型服務的真實案例分析，讓服務提供者可以借鑑他人的經驗，尋找改善空間。

本書適合從事各種商業活動的人士參考，特別是企業部門主管、人事管理或培訓經理；從事服務與營銷行業之人士，以及企管課程學生，更應選讀本書，掌握締造完美服務體驗的竅門。

博客來博客來網路書局博客來網路書店
博客來

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

  確定 取消
  作者： 梁偉強、游漢明    新功能介紹
• 出版社：香港城市大學    新功能介紹
• 出版日期：2006/04/01
• 語言：繁體中文

商品訊息功能:

叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時

內容來自YAHOO新聞

觀光客瘋台飲！西門町6號出口10飲店廝殺

最近觀光客來台流行購買一款「罐裝咖啡」，因為包裝漂亮還被稱為「化妝品咖啡」，特別受到女性觀光客喜歡。特別是觀光熱點的商店常被一口氣都會掃貨買光，台灣的飲料好喝，西門町捷運站6號出口周邊就有10幾家飲料店聚集，儼然成為「一級戰區」！

記者藍于洺：「從西門捷運站往成都路方向走，可以看到沒幾公尺就有非常多的手搖茶鋪。」

一條街走沒幾步，飲料店舖有好幾家，幾乎隨處可見手搖茶舖，西門町捷運6號出口周邊成為飲料店一級戰區。從地圖來看，天仁茗茶就有2家，旁邊還有COCO、COMEBUY，在對面還有清心冷飲，算上捷運站出口周邊飲料店，加上非連鎖飲料攤楊桃冰，估計至少10家以上。

茶舖看準選擇多，外國觀光客就愛來這邊邊逛邊買。賣得最好的奶茶、紅茶是韓國人喜歡款式，排行第2的烏龍茶飲則是日本和大陸觀光客最愛，台灣人則偏好綠茶系列。3種茶類都喜歡 ，加上珍珠粉圓更添風味，也讓許多外國人掏錢購買。

記者VS.韓國旅客：「我們從韓國來。喜歡綠茶還是紅茶？紅茶。」

大陸旅客：「我是福建那邊，都是喝福建烏龍茶。」

不只手搖夯賣，這款超商賣的瓶裝咖啡也是韓國人來台必買飲料，韓國藝人也愛不釋手。記者 VS.超商店員：「就會有韓國人特地來買嗎？對，韓國人比較多。」

直筒瓶身、各種口味不同顏色，適合女性朋友攜帶，因為這樣的外型更被外國網友稱為「化裝品茶飲」。民眾：「陳列在便利商店上面就會很顯眼，還有韓國朋友都會請他的友人在台灣買很多，他來台灣再給他。」

咖啡茶飲推陳出新加上特殊設計，不只台灣人愛喝，連外國朋友也慕名而來，成為新崛起的熱門伴手禮。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/觀光客瘋台飲-西門町6號出口10飲店廝殺-103726222.html

叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時推薦，叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時討論，叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時比較評比，叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時開箱文，叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時部落客
叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時那裡買，叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時價格，叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時特賣會，叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時評比，叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時部落客 推薦

叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？強檔限時