博客來網路買到

把客戶變寵物：客戶開心，就會像寵物一忠心評價 博客來

丹尼爾．伯勒斯說：「不要只是預測客戶未來的

需求，而要去創造博客來書店需求。」

客戶的需求必須由企業創造，唯有開發前所未有

的新需求，才能讓顧客想要擁有這些新產品、新

服務，並願意維博客來網路書局持合作關係。只要企業能夠運用

創意，發掘市博客來網路書店場的各種可能需求，把客戶當成寵

物般呵護，必定能夠哄得客戶開心，並像寵物一

樣對企業忠心。

本書特色威廉．道菲耐說：「生產能力過剩使得顧客成長成為極為艱難的挑戰。市場方向的決定權已經從生產者手中轉移到消費者手中。現在的消費者，要求高、品牌忠誠度低，因此，很多執行長極力要求生產與行銷時都要『把品牌表現出來』。」

培養顧客的品牌忠誠度固然重要，但比品牌行銷更有效的則是「把客戶當寵物」的銷售法則，如何建立客戶的忠博客來誠度，與客戶保持密切的互動關係，無疑是企業在激烈競爭中必須積極努力的課題博客來網路書店歡迎您。

只有用心了解客戶，提供客戶最需要的服務，才能贏得客戶的忠誠度，讓客戶變成企業最乖巧的「寵物」。

不同的客戶有不同的偏好，企業要能重視客戶需求，投其所好，提供各種方便客戶的措施及完善的售後服務，所以企業要重視資訊系統的設立及維護，整合客戶資料，以合理的分析作後盾，規畫出一套吸引客戶的產品及服務攻略，才能建立客戶的忠誠度，既籠絡就客戶，並創造新客戶。

作者簡介Steven Dynasty，美國知名大學行銷管理研究所畢業，熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年，與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切，兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。著有《把大象綁在火柴棒上》……等書。


博客來

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

  確定 取消
  作者： Steven Dynasty    新功能介紹
• 譯者：戴安林
• 出版社：前景    新功能介紹
• 出版日期：2006/05/05
• 語言：繁體中文

商品訊息功能:

把客戶變寵物：客戶開心，就會像寵物一忠心評價

內容來自YAHOO新聞

觀光客沒了 希臘小島也有移民危機

希臘政府面臨二戰以來最大的移民潮危機，不過，先受害的恐怕是海灘上的咖啡店，因為移民來了後，觀光客都消失了。

由於政府處理移民庇護上的嚴重不足，這些咖啡店變成得填補這個缺口，為了提供基本招待與服務疲於奔命，例如提供廁所、自來水，電力與食物等等。

但偏偏觀光客因此避開海灘，選擇轉往柯斯島市中心消費餐飲或舉行派對，導致這些咖啡店店主得開始考慮是否要對這些移民棄之不理。

咖啡店「奧林皮亞」（Olympia）店主卡崔娜（Eva Kitrina）自嘲，上週起奧林皮亞已經變成「移民餐廳」，「我們發現唯一可以做的，就是賣這些移民一些招牌三明治，因為觀光客已經從這個區域消失」。

奧林皮亞就位於上週希臘當局設立的庇護中心旁，數千名移民與難民在此註冊登記。

卡崔娜說：「但我們實在無法應付，因為我們只有1間廁所，但他們有數千人，我們只有3個人，廚師、1個負責打掃的女士還有我，根本完全不夠，所以我們怎麼可能有足夠能力幫助他們所有人？」

現在卡崔娜與她父親停止銷售三明治，回復提供觀光客的希臘小菜、義大利麵與披薩等。

1名年輕的伊拉克難民前來問她可否借用廁所，她指引他進去。

她說：「這不是他們的錯，是戰爭的關係，但我們的島這麼的小，也不是我們的錯。」
新聞影音推薦