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如果你喜歡吃速食，除了好吃之外，什麼因素會讓你成為某家店的忠實顧客？本書以「體驗」為出發點，列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例，一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。這些企業都做到了：
●徹底瞭解顧客的喜好和感受，以及顧客與企業接觸的體驗
●進行經驗評估、稽核、設計及執行等經驗管理工作
●隨著顧客需求和慾望的改變，不斷調整、修正企業提供的體驗在顧客與你的企業接觸時，所有的理性線索和情緒線索，都會成為體驗的一部分，再轉化為顧客態度，進而決定顧客對你的滿意度與忠誠度。因此，想要網羅更多顧客，僅僅停留在商品、產品或服務層面是不夠的，你得為顧客打造出一個全方位體驗，而且企業目標也必須從創造優良的產品和服務，轉變為創造優良的經驗。作者簡介卡彭(Carbone)
在經驗創造與管理領域中浸淫超過二十年，創辦了經驗營造顧問公司(Experience Engineering)並擔任執行長。該公司客戶包括IBM、通用汽車、艾維斯租車、奧迪汽車、百視達、RBC金融集團、Office Depot、塔可貝兒(Taco Bell)、亞里那醫療體系等企業。
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  作者： 卡彭    新功能介紹
• 原文作者：Carbone
• 譯者：許梅芳
• 出版社：培生    新功能介紹
• 出版日期：2005/09/10
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

觀光局率團 韓國行銷台灣

交通部觀光局局長謝謂君主動出擊，今天親自率領由台灣觀光協會邀集旅行社、飯店及主題遊樂區等三十多家業者組成的代表團，到韓國釜山、首爾，南北兩大城市，強力推銷台灣。

謝謂君局長一行飛抵釜山後，隨即前往釜山市府拜會並與市府文化觀光局就未來開拓南部市場交換意見。明天代表團將在釜山樂天飯店舉行旅遊業者洽談推廣會，預計有超過三十家韓國旅遊業者、百餘名代表與會，釜山市政府田溶星副市長亦將出席致詞。二十八日代表團將移師首爾，在廣場酒店舉行洽談推廣會，現場將演出精彩的阿美族原住民舞蹈，並播放觀光局今年六月與韓國Lonely Planet合作發行的Story of Taiwan專冊介紹短片。

有鑑於自由行旅客近來明顯成長，本次推廣團鎖定年輕族群眾多的江邊科技城舉行戶外Road Show，超過二十家台韓業者共同出擊，面對面提供諮詢。

觀光局局長謝謂君表示，去年台韓交流突破一百一十五萬人次，今年即使受到MERS疫情衝擊，七月仍較去年成長百分之二十二點九四，總計今年一月至七月韓國赴台人數已達三十七萬人，成長率達百分之二十三點一五。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/觀光局率團-韓國行銷台灣-160000053.html

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