客戶策略完全成功手冊:不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇秒殺出清 博客來

為什麼別家排隊的人比較多?

沒有一家公司不說自己以客為尊、客戶第一,有些企業甚至砸了大錢做公關,全力維持與客戶的關係,但是在開發新客戶及維繫舊客戶上,仍然成效不彰。以客戶策略見長、曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎的萊奧?艾魯西研究發現,大部分企業的客戶策略犯了要命的十大致命錯誤:

˙錯誤一:求新的文化。開發新客戶永遠重於關懷、維護現有客戶。


˙錯誤二:擦了口紅的豬。只做表面功夫,寧願相信豬擦了口紅就可以被人誤認為是天鵝。


˙錯誤三:熱情流失。失去熱情代表失去經營企業的核心要素,通常會導致沉溺在數字中。


˙錯誤四博客來:降低成本的真正成本。降低成本的代價相當高昂,而首當其衝的常常是客戶。


˙錯誤五:無法運作。缺乏一套能關乎企業整體且完整落實營運計畫的客戶策略。


˙錯誤六:種什麼瓜得什麼果。事情要是沒大到會影響薪水,肯定對公司而言沒那麼重要。


˙錯誤七:變革管理。員工因為害怕改變而以行動導致客戶策略失敗的例子屢見不鮮。


˙錯誤八:缺乏領導者。企業領導人是效率與數字專家,在人的方博客來網路書店歡迎您面不怎麼在行。


˙錯誤九:關係管理缺乏規畫。陷入不斷追尋新客戶、建立無數超短期關係的惡性循環。


˙錯誤十:科技捷徑。在還沒規畫好需求之前就把工具買回來,是蠢事一博客來網路書店件。

世界上沒有所謂35%的忠誠度,只有百分之百或零

世界上沒有所謂35%的忠誠度,只有百分之百或零,徹底消除致命錯誤、許下百分百承諾的企業,才能贏得客戶的忠誠度和長期承諾。作者提供了美國運通、維珍航空、通用汽車、Aveda、Paychex和迪士尼等企業的成功案例,並從中提煉出十個關鍵要領:

(1)做博客來書店個取悅客戶者而不是追逐效率者;


(2)客戶至上而不是效率至上;


(3)權力下放給員工以及客戶;


(4)篩選適合的客戶、捨棄不適合的;


(5)仔細選擇關係、灌溉關係;


(6)避開密室客戶陷阱,成為客戶至上型組織;


(7)雇用熱情的傳道者而不是功能性機器人;


(8)讓售後對話與服務成為下一次銷售的推手;


(9)純粹從客戶的角度做自我評量;


(10)不斷的灌溉、成長、再造客戶經驗。

成功的客戶策略不但能讓你獲利,更能創造出獨一無二、難以匹敵的市場地位。

作者簡介

萊奧.艾魯西Lior Arussy

史崔帝維提機構(Strativity Group, Inc.)的創辦人與總裁,該機構客戶包括全球兩千大企業及全球新興企業。艾魯西在成立史崔帝維提機構前,曾擔任NICE系統、惠普科技以及許多新成立公司的高階主管。他的著作相當多,包括《經驗值!:如何讓你的客戶驚豔、打造熱情洋溢的工作環境》(The Experience!: How to Wow Your Customers and Create a Passionat Workplace),以及刊登在《哈佛商業評論》等國際性刊物上的五十多篇文章。艾魯西筆鋒辛辣的專欄「焦點:客戶(Focus: Customer)」,每個月的讀者超過三十五萬人,遍及全球。他曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎,在《CRM》雜誌上有一個雙週見刊的專欄,並擔任美國管理協會「發展與執行客戶至上策略」(Developing and Executing Customer-centric Strategy)課程的講師。

譯者簡介

劉麗真博客來網路書局政大新聞系畢業,資深編輯工作者,譯有《焦點法則》、《大策略家》、《網路品牌法則》、《學習就這8件事》等。


博客來
  • 譯者:劉麗真
  • 出版社:臉譜    新功能介紹
  • 出版日期:2008/09/19
  • 語言:繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

親水耐隆纖維 引領涼爽時尚

工商時報【李水蓮】

由紡織產業綜合研究所執行之「化工產業高值化技術與應用發展計畫」,以「耐隆高分子改質聚合」的核心技術為基礎,研究開發出節能、舒適又涼爽的「高機能親水改質耐隆纖維」。日前在台大集思會議中心舉辦「2015年化纖原料趨勢分析與市場展望」研討會,並安排「親水改質耐隆纖維樂活時尚走秀」。同時展出甫獲國家發明獎金牌殊榮的居家休閒運動服及城市粉領到時尚洋裝等全新系列的各式涼爽服飾,預計將帶動國內涼爽時尚的另一股炫風。

以「高分子共聚合改質技術」為核心,所研發之「高機能親水耐隆」,透過纖維製程與織物的設計,讓服飾能迅速吸收人體汗氣並蒸散,產生優異的涼爽效果,並賦予衣物更卓越的舒適性,符合國家標準CNS15687涼感性能檢測及機能性紡織品驗證規範 FTTS-FA-019,織物「瞬間涼感熱流量」可高達0.20W/c㎡,優於一般涼爽服合格標準。

由經濟部指導,工研院、紡織綜合所、中科院、塑膠中心與金屬中心等法人機構共同執行的「化工產業高值化技術與應用發展計畫」,除開發石化相關產業新技術新原料之外,紡織綜合所也藉由此計畫推動屬於石化中下游產業的化纖紡織業,並朝高值化方向轉型。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/親水耐隆纖維-引領涼爽時尚-215008502--finance.html

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