誰偷了我的顧客？解決顧客流失問題，建立雙贏關係心得
博客來
以顧客真正的需要與需求為軸心，再造企業流程。
過去的優勢為什麼現在會變成致命的缺點？
顧客滿意度的哪些方面能驅使顧客留下來，哪些不能？
區隔顧客以讓更多顧客願意留下。作者簡介哈維．湯普森（Harvey Thompson）
國際公認的顧客忠誠度與關係管理專家為IBM全球顧客服務管理顧問的總監，他一手打造全球顧問網，協助財富五百大和全球一千大資深經理，使這些公司成為顧客願景中的理想供應商。他的第一本著作《企業獲利之顧客觀點》曾榮獲年度最佳企管書，開發使這些公司成為可執行、顧客定義的願景中理想的供應商，然後加以實行。《經濟學人》、《商業週刊》、《新聞週刊》和《投資者商業日報》等雜誌經常發表、採訪和引用他的文章。2001年退休之後便專心於寫作，演講並提供企業博客來網路書店顧問服務。博客來書店博客來網路書局
博客來
- 作者： 哈維．湯普森 新功能介紹
- 原文作者：Harvey Thompson
- 譯者：陳怡芬
- 出版社：晨星 新功能介紹
- 出版日期：2005/01/24
- 語言：繁體中文
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誰偷了我的顧客？解決顧客流失問題，建立雙贏關係心得
內容來自YAHOO新聞
觀光局籲尊重我國言論自由
針對大陸河北省組團社行文我方旅行社要求在陸客團遊覽車上不得播放具有反共色彩紀錄片，以及要求監督我方導遊言論，交通部觀光局昨（十四）日表示，將請陸方旅遊主管部門進行瞭解說明，並請大陸尊重我國多元言論自由，以維繫兩岸旅遊交流情感。
媒體報導，大陸河北海外國際旅行社發文給台灣接待中國觀光團的各旅行社，要求禁止導遊在遊覽車上播放反共內容的紀錄片，引起我國導遊從業人員反彈。
所謂「反共內容」紀錄片，依據媒體報導，是一部英國製作的「毛澤東傳」ＤＶＤ。不過，觀光局昨日回應，經查訪多家與該大陸組團社合作之我國旅行業者，均表示未曾收到該函文。
觀光局表示，由於兩岸民眾生活經驗迥異，對於歷史也有不同認知與見解，我國對於遊覽車上所播映影片均須依規定取得合法播放權，內容除有違背社會善良風俗不得播放外，其餘並無限制，另紀錄片是以記錄方式記載過往歷史及政治人物作為，且我國為自由民主之社會，於不侵犯他人權益之前提下，尊重言論自由發表之空間如現今金門、馬祖仍保存各式政治性標語，僅為印證歷史之記錄與軌跡，也成為兩岸民眾共同理解歷史記憶的珍貴資產。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/觀光局籲尊重我國言論自由-160000824.html
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